06 декабря 2011
Методология «Шесть сигм» (Six Sigma) — один из самых эффективных инструментов инжиниринга качества. Буква греческого алфавита а обозначает в статистике меру изменчивости, вариабельности, степень отклонения любого процесса от его цели. Концепция «Шесть сигм» основана на том, что существует прямая корреляция между числом дефектов продукции, увеличением производственных затрат и уровнем удовлетворенности потребителей. Первые разработки …
06 декабря 2011
Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis — FMEA-методология), известный также под названием «Анализ рисков», используется в качестве одной из превентивных мер для системного обнаружения причин, вероятных последствий, а также для планирования возможных противодействий по отношению к отслеживаемым отказам. FMEA-методология обычно применяется в работе межфункциональных команд для анализа форм и последствий отказов …
06 декабря 2011
1.5.1 Страхи и заботы аудиторов Опасения начинающих аудиторов могут фокусироваться на следующем [24]: мой статус; как начинать задавать вопросы; смогу ли я задать все необходимые вопросы; вдруг я не найду никаких несоответствий; как описать несоответствия, если я их все же найду; буду ли я выглядеть профессионалом в глазах проверяемых; что делать, если возникнут разногласия. …
06 декабря 2011
Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) — инструмент [1, 8—10, 33, 43], который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами). Рис. 4.3. Принцип построения диаграммы связей [1]. Рис. 4.4. Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими …
06 декабря 2011
Матрица приоритетов [1, 8—10, 41] — инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление приоритетных данных. Рассматриваемый здесь инструмент требует серьезных статистических знаний. Поэтому матрица приоритетов (анализ матричных данных) применяется значительно реже, чем рассмотренные выше новые инструменты управления качеством. Пример оформления результатов анализа «матричных данных», …
06 декабря 2011
Контрольный листок — это форма для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации [1, 9—11, 38—45]. Контрольный листок — это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны названия и диапазоны контролируемых показателей, с тем чтобы можно было легко и точно записать данные измерений и упорядочить их для дальнейшего …
06 декабря 2011
Из рассмотренного выше следует [24], что аудитор должен обладать определенными талантами и способностями. Обычно в литературе, посвященной внутренним и внешним проверкам (аудитам), имеются разделы, в которых рассматриваются те способности, которыми должен обладать аудитор. При этом речь идет не столько о технических знаниях и умениях, сколько о личных способностях и качествах. Аудитор должен обладать большими …
06 декабря 2011
Имя японского ученого Гэнити Тагути в настоящее время в табеле о рангах по популярности не уступает К. Исикаве, Дж. Джурану, А. Фейгенбауму. Это объясняется тем, что его идеи и подходы при обеспечении качества нашли широкое применение в промышленности Японии, а затем и в других странах. Они характеризуются тем, что забота о качестве начинается на …
06 декабря 2011
При определении основных подходов к учету затрат на качество необходимо акцентировать внимание на следующем [4]: Качество — это то, что желает получить потребитель (покупатель); Качество измеримо и не является субъективным понятием; Поскольку качество может быть измерено, им можно управлять; Высшие руководители хотели бы принимать решения на основе экономических соображений и возможностей …