Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

4.4 Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) — инструмент [1, 8—10, 33, 43], который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами).



Рис. 4.3. Принцип построения диаграммы связей [1].

 



Рис. 4.4. Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества» [1].

 

Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составные части которой — различные элементы (причины, средства, способы) решения проблемы. Принцип построения древовидной диаграммы проиллюстрирован на рис. 4.5.



Рис. 4.5. Принцип построения древовидной диаграммы [1].

 

Древовидная диаграмма применяется для выявления и показа связи между предметом (проблемой) рассмотрения и его компонентами (элементами, причинами), например, в таких, когда:

неясно сформулированные пожелания потребителя в отношении продукции преобразуются сначала в установленные и предполагаемые потребности, а затем в технические условия для этой продукции;

необходимо исследовать все возможные части (элементы, причины), касающиеся рассматриваемого предмета (проблемы);

краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, например, на этапах планирования продукции, проектирования продукции и т. п.

 

Примерный порядок построения древовидной диаграммы состоит в следующем:

 

Ясно и просто объявите изучаемую тему (проблему) членам команды.

 

Определите основные категории (причины) рассматриваемой темы (проблемы) — используйте «мозговую атаку» или карточки с заголовками и диаграммы сродства.

 

Постройте древовидную диаграмму, расположив наименование темы (проблемы) в рамках с левой стороны и изобразив ответвления для основных категорий (причин) в поперечном направлении слева направо.

 

Для каждой основной категории определите составляющие элементы и любые подэлементы.

 

Проанализируйте диаграмму, чтобы убедиться в отсутствии пробелов в логике или последовательности этапов.

 

Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика, заимствованный из стандарта ИСО 9004-4:1993 [43], приведен на рис 4.6.



Рис. 4.6. Древовидная диаграмма для телефонного автоответчика [43].