Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

• Предисловие
• Введение
• ГЛАВА1 Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
• 1.1. Виды и цели аудитов (проверок)
• 1.2. Этапы проверок систем менеджмента
• 1.3. Требования к аудиторам
• 1.4. Требования к способностям аудиторов
• 1.5. Страхи и заботы аудиторов и проверяемых
• 1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента
• ГЛАВА 2 Затраты на качество продукции, процессов и услуг
• 2.1. Основные подходы к учету затрат на качество
• 2.2. Концепция всеобщего блага для общества
• 2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF
• 2.4. Модель стоимости процесса
• 2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
• 2.6. Экономия затрат, связанных с качеством
• 2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области
• ГЛАВА3 Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством
• 3.1. Контрольный листок
• 3.2. Гистограмма
• 3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных
• 3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
• 3.5. Диаграмма Парето
• 3.6. Диаграмма разброса (рассеивания)
• 3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды
• 3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды (2 часть)
• ГЛАВА 4 Новые инструменты управления качеством
• 4.1. «Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом»
• 4.2. Диаграмма сродства
• 4.3 Диаграмма связей
• 4.4 Древовидная диаграмма
• 4.5. Матричная диаграмма (таблица качества)
• 4.6. Стрелочная диаграмма
• 4.7. Поточная диаграмма (flow chart)
• 4.8. Диаграмма процесса осуществления программы
• 4.9. Матрица приоритетов
• ГЛАВА 5
• 5.1. Коллективная работа в командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества
• 5.2. Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология)
• 5.3. Развертывание функции качества (QFD-методология)
• 5.4. Реинжиниринг — методология радикального улучшения
• 5.5. Бенчмаркинг
• 5.6. Методология «Шесть сигм»
• 5.7. Методы Гэнити Тагути
• 5.8. Самооценка.
• 5.9. Методология решения проблем
• 5.10. Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий
• 5.11. Ответ на задание № 5.1
• Литература