Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)
-
Предисловие
-
Введение
-
ГЛАВА1 Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
-
1.1. Виды и цели аудитов (проверок)
-
1.2. Этапы проверок систем менеджмента
-
1.3. Требования к аудиторам
-
1.4. Требования к способностям аудиторов
-
1.5. Страхи и заботы аудиторов и проверяемых
-
1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента
-
ГЛАВА 2 Затраты на качество продукции, процессов и услуг
-
2.1. Основные подходы к учету затрат на качество
-
2.2. Концепция всеобщего блага для общества
-
2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF
-
2.4. Модель стоимости процесса
-
2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
-
2.6. Экономия затрат, связанных с качеством
-
2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области
-
ГЛАВА3 Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством
-
3.1. Контрольный листок
-
3.2. Гистограмма
-
3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных
-
3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
-
3.5. Диаграмма Парето
-
3.6. Диаграмма разброса (рассеивания)
-
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды
-
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды (2 часть)
-
ГЛАВА 4 Новые инструменты управления качеством
-
4.1. «Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом»
-
4.2. Диаграмма сродства
-
4.3 Диаграмма связей
-
4.4 Древовидная диаграмма
-
4.5. Матричная диаграмма (таблица качества)
-
4.6. Стрелочная диаграмма
-
4.7. Поточная диаграмма (flow chart)
-
4.8. Диаграмма процесса осуществления программы
-
4.9. Матрица приоритетов
-
ГЛАВА 5
-
5.1. Коллективная работа в командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества
-
5.2. Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология)
-
5.3. Развертывание функции качества (QFD-методология)
-
5.4. Реинжиниринг — методология радикального улучшения
-
5.5. Бенчмаркинг
-
5.6. Методология «Шесть сигм»
-
5.7. Методы Гэнити Тагути
-
5.8. Самооценка.
-
5.9. Методология решения проблем
-
5.10. Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий
-
5.11. Ответ на задание № 5.1
-
Литература