Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством

Оценку затрат, связанных с качеством, лучше всего рассматривать [21] как:

ориентир для последующих вложений в качество;

средство для начала осуществления мероприятий, непосредственно нацеленных на уменьшение этих затрат;

средство изменения отношения к качеству (это иной подход к вопросу, рассмотренному в п. 2).

 

При представлении первого отчета о затратах, связанных с качеством, для составителей отчета из отдела управления качеством очень важно [21]:



привлечь к обсуждению всех руководителей высшего звена, имеющих отношение к экономическому благосостоянию предприятия;

указать на то, что эти первые расчеты были проведены с участием экономического отдела, и выразить благодарность его сотрудникам за советы и участие в работе;

подчеркнуть, что это только опытная разработка, а регулярное обновление данных потребует постоянного участия в работе сотрудников экономического отдела;

соотнести полученные в отчете цифры с теми нормами, которые приняты в вашей отрасли промышленности (если они имеются);

выделить основные моменты и области, которые представляют наибольшую ценность с точки зрения качества и снижения затрат;

попросить дать комментарии и высказать свои пожелания.

 

Весьма маловероятно [21], чтобы ваша первая опытная разработка модели раскрывала в полном объеме затраты, связанные с качеством. Даже если это и так, то все равно первый отчет о них может вызвать чувство неуверенности и тревоги и, весьма вероятно, заставит людей осознать следующее [21]:

качество — это не просто некое техническое (или бытовое) понятие, оно имеет цену;

качество обеспечивается в процессе работы всего предприятия, а не только отдела качества;

низкое качество «наносит удар» в самом больном месте и исподтишка;

ущерб от потерь в бюджете ощущают все;

имеется возможность получить существенную и реальную экономию;

в деятельность по предупреждению несоответствий вкладывается недостаточно средств.