Большаябиблиотека

В. М. Колпаков «Методы управления» Предмет «Менеджмент»

Глава 1 Общее понятие о методах деятельности персонала управления 1.1. Природа методов. Определение методов деятельности

Известно, что обоснованность теоретических выво­дов и ценность практических рекомендаций в решении частной задачи находится в прямой зависимости от правильного понима­ния явлений и процессов более общего характера, от методоло­гии исследования, ее мировоззренческих и общенаучных основ. Применительно к нашей работе, говоря о методах деятельности персонала управления, мы должны предварительно рассмотреть общее понятие о методах, существующих в теории и практике управления. Данное методологическое положение обязывает оп­ределить, что понимается под управлением, выяснить место и роль метода в этом процессе.

Важное значение имеет правильное и единое толкование при­меняемых терминов, ибо при терминологической путанице неиз­бежна бессмыслица.

Необходимость разобраться в этом диктуется тем, что:

Мы достигаем личных целей, используя те или иные мето­ды. Каждый хочет достичь успеха в своей работе.

Для эффективной деятельности мы должны применять ме­тоды, наиболее соответствующие цели, и, стало быть, их выби­рать, разрабатывать и совершенствовать.

В существующей литературе имеется различное толкова­ние понятия "метод", влияющее на понимание, научную обосно­ванность его использования.

Исходя из этого, предлагаем совместно исследовать эту про­блему. И начнем с терминологии.

Наиболее используемые в теории и практике управления оп­ределения:

метод — прием, система приемов и правил в какой-либо де­ятельности;

метод — совокупность приемов или операций практичес­кого или теоретического освоения действительности, под­чиненных решению конкретных задач;

метод — это способ достижения цели.

Согласитесь, что это не так. Вероятно, прием это прием, спо­соб должен быть способом, а метод является методом. В теории и практике четкого определения не сложилось.

Для определения понятия метода деятельности выясним его природу — сущность, основные свойства. И первое, что надо сде­лать — договориться, что мы понимаем под управлением. Под управлением философы понимают одно, экономисты — второе, кибернетики — третье... и так далее. Мы занимаемся управлени­ем персоналом, людьми. Это требует конкретности.

Термин "управление" предполагает наличие субъекта, кото­рый управляет, и объекта, которым управляют. Первый принято называть органом управления. Совокупность органов управления в любой фирме или просто организации представляет собой орган управления организацией в целом или управляющую часть сис­темы управления.

Того, кем управляют, называют объектом управления или уп­равляемой частью системы управления.

Управляющая подсистема для достижения цели организации вырабатывает методы, способы, приемы воздействия на управ­ляемую подсистему.

Совокупность органа управления, управляемого объекта и ка­налов связи между ними образует систему управления (рис. 1).

Система управления образует внутреннюю структуру, матери­альную основу процесса управления. Без этой системы управле­ния быть не может.

Управление есть основанный на объективных законах управ­ления целенаправленный процесс воздействия органа управления на объект управления путем получения информации о его со­стоянии, принятия по ней решения и доведения до исполнителей

командной информации с использованием соответствующих при­емов, способов, методов управления.

Управление для менеджеров — это организация процессов, протекающих в системе управления, для достижения цели орга­низации.

Для изучения места метода в системе и процессе управления рассмотрим взаимосвязь методов управления в системе катего­рий теории управления (рис. 2).

Из рисунка видно, что методы управления занимают опреде­ленное место в системе категорий теории управления. Они явля­ются звеном в цепи: цели управления, которые базируются на законах и принципах управления — методы — приемы и спосо­бы выполнения операций в процессе управления.

Через методы реализуются управленческие функции, в при­менении этих методов — основное содержание управленческой деятельности.

Метод состоит из приемов и способов. Прием — это определен­ное действие, движение. Способ — порядок применения сил и средств. К примеру, за столом мы определенным приемом берем ложку, вилку (средство для приема пищи). Для того чтобы при­нять пищу, мы пользуемся набором различных приемов и средств, т. е. действуем необходимым способом.

А вот если, придя в гости, мы решили еще и понравиться хозя­евам за столом, то применяем метод. При этом все приемы и спосо­бы приема пищи, ведения разговора, поза, мимика, жесты и т. п. взаимоувязываются одной целью — произвести впечатление. Чаще всего это бывает программно-целевой метод. В этом случае, в соот­ветствии с условиями обстановки, требованиями правил поведе-

ния людей в обществе приемы и способы организуются, им прида­ется направленность, определенная форма воздействия.

Таким образом метод — это организация приемов и спосо­бов, обеспечивающая достижение цели.

Принципы — это рекомендации, правила, основанные на тре­бованиях объективных законов.

Цель — одно из базовых понятий в системном подходе к вы­явлению взаимосвязей категорий теории управления. Существу­ют различные формулировки понятия "цель". Мы под целью бу­дем понимать желаемый результат деятельности отдельного человека или всей организации. Цель, выступая предвосхищени­ем результата работы, предполагает выбор средств его получения.

Средства достижения цели могут быть различными. Они за­висят от сложившихся условий деятельности, культуры персо­нала управления, психологического климата коллектива.

Средства придают различную окраску последующим методам достижения поставленных целей. Они, например, делают методы безнравственными.

Цель в процессе управления оказывает влияние на методологию организации управления, организационную культуру. В соответствии с целью формируется механизм управления, строится система управления организацией. К сожалению, этому у нас придавалось значение, не соответствующее важности. Существующая система управления в СССР не соответствовала провозглашаемой цели. Многократные попытки перестроить систему управления практически не реализовывались, что объективно привело к кризису всей системы.

Итак, метод деятельности — это внутренняя упорядоченность, согласованность применяемых приемов и способов для достижения определенной цели. Метод деятельности — это организация приемов и способов, базирующаяся на требованиях объективных законов развития управляемого объекта.

Понимая под управляемым объектом персонал, надо учитывать необходимые, существенные, устойчивые, повторяющиеся отношения между явлениями в общении между людьми, т.е. надо учитывать требования законов, которые управляют человеком.

Знание методов целесообразной деятельности позволяет разобраться во всем количестве известных конкретных приемов и способов, придать им соответствующую организацию для достижения цели.

Каждый из нас постигает на себе воздействие методов как внешних свойств и признаков управленческой деятельности в их эмпирическом, чувственном познании.

В философском плане метод — это явление, имеющее, естественно, свою сущность. Сущность метода деятельности выражается в необходимых, устойчивых, закономерных внутренних связях, присущих приемам и способам управленческой деятельности в процессе достижения цели.

Каждое явление имеет содержание и форму. Методы деятельности характеризуются еще и направленностью.

Рефлексивное управление

Понятие "рефлексивное управление" введено в теорию и практику более 30 лет назад, однако до сих пор единство в понимании не достигнуто. Во многом это объясняется самим феноменом рефлексии, изучаемым различными научными дисциплинами, и получением соответствующих результатов, исходя из натуралистического методологического подхода, используемого многими из них. Феномен рефлексии объясняет отражение внешнего мира через внутренний мир человека с преобразованием образов в мозге человека, возникших в прошлом или настоящем.

Человек — субъект реальности своего существования в определенном типе бытия. Эти типы бытия он реализует в субъективных мирах, например, в жизнедеятельности (реализует собственные потребности), деятельности (реализует нормы, определенные сферой деятельности), социокультурном (выполняет нормы социума) и т. д. Рассматривая субъективные миры человека как онтологический тип реальности, можно говорить, что в плане воздействия на эти миры следует трансформировать индивидуальную концепцию — бытие человека.

Человек — это биосоциальная духовная система. Результаты многих исследований показывают, что одухотворенные (активные) системы принципиально отличаются от биологических. Одним из основных отличий является наличие у них рефлексивности. Сегодня под рефлексивностью понимается системный принцип, реализующийся через функцию самоотражения и саморазвертывания системы. С использованием рефлексии человек может подниматься над повседневностью и полагать себя действующим в роли, функции другого человека или организации. Рефлексивность как системный принцип взаимосвязан с другими принципами, например, принципами генетического развития, ценности, материального воплощения и другими.

В психологии выделяют два способа существования человека как субъекта жизни [57]:

"реактивный" (жизнь человека не выходит за пределы непосредственных связей с окружающими);

"рефлексивный" (сознание человека выходит из поглощенности процессом жизни, занимает позицию над ним).

С учетом этих двух способов существования человека как субъекта жизни возможны два варианта перехода человека на новую форму жизнедеятельности: "схема развития" и "схема рефлексивного программирования" [55].

Вариант 1. "Схема развития" включает следующие процедуры:

•          "Фиксация разрыва, ранее сложившейся жизнедеятельности" — формирование состояния готовности к принятию новых форм жизнедеятельности. Человек сам приходит к осознанию необходимости соответствующей смены.

"Актуализация рефлексии", как единственной возможности осознанного выбора новой формы жизнедеятельности и организации перехода к ней.

"Рефлексивная кооперация" — поддержка человека, совершающего рефлексивный выход за пределы сложившейся жизнедеятельности.

При использовании "схемы развития" человек является субъектом развития, происходит переход с реактивного способа жизнедеятельности на рефлексивный. "Схема развития" ориентирована на свободную развивающуюся личность.

Вариант 2. "Схема рефлексивного программирования", включающая следующие процедуры:

"Фиксация разрыва ранее сложившейся жизнедеятельности".

"Рефлексивная блокада" — блокировка "несанкционированных" рефлексивных процессов, фактически лишение человека возможности самостоятельно осуществлять выбор формы жизнедеятельности.

"Социальная изоляция" — блокировка "несанкционированных" информационных психологических воздействий социального окружения, лишение возможности выбора формы жизнедеятельности.

"Рефлексивное программирование" — навязывание человеку заранее предопределенных кем-то представлений, точек зрения, позиций, мнений и других психических образований с целью сформировать осознанное принятие предлагаемой нормы жизнедеятельности.

При использовании "схемы рефлексивного программирования" человек превращается в объект управления, он подчиняется "реактивному" способу жизнедеятельности.

Смысл рефлексивного поведения заключается в осознании субъектом своей роли и места в социальной системе как активного члена общества. Существенным препятствием для реализации рефлексивного поведения является сложность понимания социальных, политических, экономических процессов в силу их взаимозависимости и неоднозначности.

Однако наибольшую сложность отражения реальности определяет информационное поле, создаваемое средствами информации. Человек формируется во взаимосвязи с другими людьми в социуме и "управляется" только информацией.

В различных сферах социального взаимодействия используются различные методы скрытого для человека воздействия, принуждения к необходимому поведению и действиям. К ним можно отнести манипулирование, рефлексивное управление при использовании этих понятий как метода. При этом под рефлексивным управлением понимается навязывание управляемому определенной стратегии поведения за счет передачи ему оснований, с учетом которых последние логически выстраивают "свое" решение, предопределенное управляющим. Любые "обманные" движения (провокации и интриги, маскировки и розыгрыши, создание ложных объектов и вообще ложь в любом контексте) предопределяют собой реализацию рефлексивного управления [43]. Таким образом, в понятии рефлексивного управления отражается общий подход к управлению человеком с использованием разнообразных приемов скрытого психологического принуждения его и применением рефлексии как ведущего системообразующего психологического механизма данного управленческого процесса. В основе рефлексивного управления лежит такая качественная характеристика, свойственная только человеку, как рефлексивная самоорганизация. Человек простые деятельност-ные функции осуществляет либо в форме [3] "норма — реализация", "задача — решение задачи" (реактивное управление), либо в форме "норма — реализация — затруднение в реализации — рефлексия — ситуационное включение — корректирование нормы — реализация измененной нормы" (рефлексивное управление). Рефлексия "включается" у человека, когда он испытывает затруднения. При этом развитие человека осуществляется в том случае, когда он, испытывая затруднения, предпринимает попытки их преодоления. Если он, испытывая затруднения в деятельности, не предпринимает попыток их преодоления, то он и не развивается. В связи с этим "секрет" хорошего преподавателя не в том, что он так хорошо все излагает, что обучаемому не надо учить, а в дополнительной мотивации, побуждении его в понимании вроде бы усвоенных текстов.

Однако следует различать рефлексивное управление и манипулирование (манипулятивное воздействие). При рефлексивном управлении используются различные средства и приемы для введения человека в заблуждение осознанно и целенаправленно. При манипулировании используются приемы и средства скрытого психологического принуждения на неосознанном уровне. Примером манипуляции являются некоторые психологические игры, когда включаются механизмы внутриличностной психологической защиты и происходит вытеснение истинной цели манипуляции. (Использование манипуляции и рефлексивного управления будет рассмотрено в гл. 2.)