06 декабря 2011
Четырнадцать точек скачут вверх-вниз (рис. 3.13г). При работе на токарном станке этот сигнальный признак может свидетельствовать о том, что ослабло крепление резца. Оператор должен проверить это предположение и при необходимости закрепить инструмент. Две из трех точек подряд оказались в крайней трети диапазона контрольных пределов (приближение к контрольным пределам LCL и UCL) (рис. 3.13д). …
06 декабря 2011
Матричная диаграмма [1, 8—10, 41, 43] — инструмент выявления важности различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества». Матричную диаграмму используют для такой организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих …
06 декабря 2011
Список возможных форм отказов будильника с описанием критичности последствий [4, 26]: будильник сработает слишком рано (вы проснетесь раньше, но это не очень критическое последствие); будильник сработает слишком поздно (вы окажетесь в неловком положении и/или можете опоздать на заранее назначенную встречу); будильник вообще не сработает (последствия могут быть критическими, так как вы пропустите назначенную встречу). …
06 декабря 2011
Проверки систем менеджмента включают в себя следующие этапы: менеджмент программы аудита; реализация программы аудита; проведение проверки; издание акта о результатах проверки и оценки систем менеджмента; сопроводительные действия после проверки. Ниже рассмотрено содержание этих этапов. 1.2.1. Менеджмент программы аудита На этом этапе необходимо определить ответственных за менеджмент программы аудита. Эти лица должны иметь опыт …
06 декабря 2011
Методология решения проблем (МРП) качества представляет собой [8] учение о структуре, логической организации, методах и средствах систематического, постепенного, последовательного и компетентного решения проблем управления качеством с использованием командных (бригадных) форм организации работ. Эта методология, которую следует рассматривать как детализацию цикла улучшения РDCA Деминга (см. § В.2.3 введения), может быть представлена (рис. 5.10) в виде следующих …
06 декабря 2011
Гистограмма — это инструмент [1, 9-11, 30, 38-45], позволяющий зрительно оценить закон распределения величины разброса данных, а также принять решение о том, на чем следует сфокусировать внимание для целей улучшения процесса. Гистограмма отображается серией столбиков одинаковой ширины, но разной высоты. Ширина столбика представляет интервал в диапазоне наблюдений, высота — количество наблюдений (измерений), попавших в …
06 декабря 2011
2.3.1. Классификация затрат, связанных с качеством Классификация затрат, связанных с качеством, используемая в модели PAF, приведена на рис. 2.1. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы [4, 20, 21]: Рис. 2.1. Классификация затрат на качество по модели РАБ. затраты на достижение соответствия по качеству (их следует рассматривать как инвестиции, …
06 декабря 2011
«Мозговая атака» применяются [1, 8—10, 39, 41] в качестве средства генерирования идей для целей идентификации возможных причин неудач и потенциальных возможностей улучшения качества. «Мозговая атака» была придумана [1] А. Ф. Осборном в США и широко используется при построении причинно-следственных диаграмм Исикавы типа «рыбий скелет» и с другими основными, новыми и комплексными инструментами управления качеством, рассматриваемыми …
06 декабря 2011
Этот инструмент [1, 8—10, 41, 43] представляет собой графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за счет накопления подробных сведений о фактическом протекании процесса. Рассматривая связь различных этапов процесса друг с другом, часто удается выявить потенциальные источники неприятностей. В русскоязычном переводе стандарта ИСО 9004-4:1993 [43] этот инструмент назван «карта технологического процесса». Карты …
06 декабря 2011
Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под ред. О. П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999. — 600 с. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. — 424 с. ИСО 19011:2002. Руководящие указания по …