Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

5.11. Ответ на задание № 5.1

Список возможных форм отказов будильника с описанием критичности последствий [4, 26]:

будильник сработает слишком рано (вы проснетесь раньше, но это не очень критическое последствие);

будильник сработает слишком поздно (вы окажетесь в неловком положении и/или можете опоздать на заранее назначенную встречу);

будильник вообще не сработает (последствия могут быть критическими, так как вы пропустите назначенную встречу).

 

Третья форма отказа является наиболее критической. Вторая форма отказа может иметь столь же критические последствия. Первая форма отказа имеет наименее серьезные последствия — вы не выспитесь, но встреча состоится.

 

Для предотвращения критических последствий второй и третьей форм отказов будильника можно предпринять следующее [4, 26]. Если вы чувствуете, что последствия неявки на заранее назначенную встречу будут очень серьезными, вам стоит использовать метод дублирования, а именно:

поставить второй будильник в дополнение к обычно используемому;

попросить дежурную по гостинице позвонить по телефону и разбудить вас в назначенное время.