Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF

2.3.1. Классификация затрат, связанных с качеством

 

Классификация затрат, связанных с качеством, используемая в модели PAF, приведена на рис. 2.1. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы [4, 20, 21]:



Рис. 2.1. Классификация затрат на качество по модели РАБ.

 

затраты на достижение соответствия по качеству (их следует рассматривать как инвестиции, полезные затраты);

затраты, связанные с несоответствием по качеству (потери, вредные и бесполезные затраты).

 

Первая группа — «Затраты на достижение соответствия по качеству» — делится на две категории:

 

Затраты на оценку качества — стоимость оценки достигнутого качества. В эту группу затрат входят стоимость контроля, испытаний и т. п., проводимых в процессе производства и после его завершения, например, затраты на [20]:

а)        входной контроль;

б)        выбор способа контроля;

в)        проведение лабораторных приемочных испытаний;

г)         контроль и испытание;

д)        контрольное и испытательное оборудование;

е)        поверку приборов и средств измерений, используемых в отделе технического контроля (ОТК);

ж)        материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;

з)         анализ и доклад о результатах контроля и испытаний;

и)        утверждение и одобрение доклада;

к) оценку (инвентаризацию) запасов материалов, сырья, комплектующих.

 

Затраты на предупреждение несоответствий — стоимость любых действий, связанных с исследованием, предупреждением или уменьшением дефектов и отказов, например, затраты на [4, 20]:

а)        планирование качества;

б)        разработку и конструирование измерительного и испытательного оборудования;

в)        анализ качества и проверку конструкции;

г)         поверку средств измерений, используемых для оценки качества в производственных цехах;

д)        техническое обслуживание производственного оборудования;

е)        подготовку кадров в области качества;

ж)        анализ и доклад о характеристиках качества;

з)         утверждение и одобрение доклада;

и)        программы по совершенствованию качества.

 

Вторая группа — «Затраты, связанные с несоответствием по качеству» — подразделяется на следующие две категории [4, 20]: С. Затраты, связанные с отказами внутренними, — внутренние расходы, которые несет производственная организация в связи с неудачей в достижении установленного качества (когда отказы проявляются внутри организации до отправки продукции потребителю), например, затраты на [4, 20]:

а)        исправление брака;

б)        замену, переделку и ремонт;

в)        поиск и устранение неисправностей;

г)         анализ дефектов и отказов;

д)        повторные испытания и контроль;

е)        разрешения на отклонения, модификацию и уступки;

ж)        понижение класса качества;

з)         простои (упущенная выгода).

 

Б. Затраты, связанные с отказами внешними, — внешние затраты, возникающие за пределами производственной организации (после смены владельца) в результате неудачи в достижении установленного качества, например, затраты, связанные с [4, 20]:

а)        жалобами;

б)        гарантийным ремонтом или возвратом;

в)        отвергнутой и возвращенной продукцией;

г)         уступками;

д)        потерями продаж (упущенной выгодой);

е)        расходами на отзыв продукции;

ж)        ответственностью за продукцию.

 

2.3.2. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством

 

Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством, должны входить в обязанности экономического отдела, однако инициировать начало работы по учету этих затрат, несомненно, должен отдел управления качеством [21].

 

Исторически сложилось так, что до сих пор затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие особого внимания со стороны руководства.

 

Поэтому данные о них не представлялись в той форме, которая определена моделью PAF. Может оказаться, что представлять данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и представления информации) будет сложно. Более того, до тех пор пока в организации не начнет работать эффективная система менеджмента качества, невозможно установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством.

 

Поэтому часто именно отдел управления качеством предпринимает первые шаги по сбору и оценке затрат, связанных с качеством.

 

Первоначальная попытка оценки затрат позволит получить только приблизительные данные (их следует рассматривать лишь как первый опыт).

 

2.3.3. Содержание и цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат, связанных с качеством

 

Отдел управления качеством осуществляет работы по предварительному анализу затрат, связанных с качеством, для того чтобы достичь следующих целей [21]:

а)        привлечь к расчетам экономический отдел, с тем чтобы:

ознакомить его сотрудников с содержанием работ по учету затрат, связанных с качеством;

определить, где возникают трудности с представлением данных в необходимой форме;

получить уверенность в том, что необходимость учета затрат, связанных с качеством, будет поддержана сотрудниками экономического отдела;

подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

б)        получить данные, которые были бы достоверными в известных пределах:

не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в которых нет особой необходимости;

нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

в)        представлять результаты анализа высшему руководству, для того чтобы:

дать количественное представление о затратах, связанных с качеством, и потенциально возможной экономии;

предложить инструмент для сравнения продукции с продукцией, подразделения с подразделением, подряжаемой компании с ее конкурентами;

сформировать основу для выработки дальнейших целей менеджмента и оценки степени их достижения;

поощрить инициативу по сбору данных о затратах, связанных с качеством, на постоянной основе;

предложить мероприятия по управлению и ограничению расходов, связанных с качеством.

 

2.3.4 Источники данных о затратах, связанных с качеством

 

Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить [21]:

ведомости по зарплате;

отчеты о производственных расходах;

отчеты о браке;

разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов;

отчеты о командировках;

данные о стоимости продукции;

отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;

протоколы (записи) контроля и испытаний;

протоколы (записи) анализа материалов;

бюджеты подразделений и т. п.

 

2.3.5 Основные сложности, возникающие при оценке затрат, снизанных с качеством

 

При оценке затрат, связанных с качеством, может возникать много вопросов [21], например:

относятся ли расходы на поверку измерительного оборудования к затратам на предупреждение или являются частью затрат на оценку? Ответ зависит от того, где используется это оборудование. Если в ОТК — то это затраты на оценку, если в производственном цехе при самоконтроле — то это затраты на предупреждение;

часть персонала может работать, занимаясь одновременно:

написанием методик по качеству (предупреждение);

калибровкой и настройкой контрольного оборудования (оценка);

работой с браком, обнаруженным при контроле внутри организации (отказы внутренние);

работой с браком по жалобам потребителей (отказы внешние). Распределение затрат времени персоналом можно выяснить, например, интервьюированием (опросом) или путем проведения так называемого фотографирования рабочего времени;

затраты, связанные с необоснованными возвратами продукции, следует игнорировать.

 

2.3.6 Рекомендуемые этапы сбора данных о затратах, снизанных с качеством

 

Рекомендуются пять этапов сбора данных о затратах, связанных с качеством, а именно [21]:

1. Этап вычисления затрат, непосредственно связанных с функцией качества:

оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления в пенсионный фонд, фонд социального страхования и т. п.);

затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.);

отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцелярские и другие административные расходы;

амортизационные отчисления на специальное оборудование для контроля качества (включая компьютеры);

стоимость расходуемых материалов.

 

Этап вычисления затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например:

часть (х %) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребителей, который занимается возвратом продукции, отказавшей у потребителя (величину х % можно определить либо методом «фотографирования» рабочего времени, либо в результате опроса сотрудника);

другие накладные расходы, которые перечислены в этапе 1.

 

Внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» затратами, например, если запуск материала, необходимого для изготовления 100 штук продукции, составляет ПО единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами.

 

Внутренние затраты, связанные с «непредвиденными отказами», например, те затраты, которые не были запланированы при запуске материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т. п.).

 

Расходы, связанные с отказами после смены владельца, т. е. после доставки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем.

 

2.3.7. Динамика изменения соотношения между категориями затрат, снизанных с качеством, используемых в модели PAF

 

Расходы, связанные с отказами (как внутренними, так и внешними), обычно бывают очень высоки, если затраты на оценку и предупреждение отказов малы. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение. Это иллюстрируется ставшей уже классической диаграммой [21], приведенной на рис. 2.2.

 

Затраты, связанные с предупреждением, имеют самый запоздалый пик. Пики затрат, связанных с оценкой и отказами, предшествуют ему.

 

Рассмотренная модель PAF легко применяется при анализе затрат на качество продукции в промышленности, но в меньшей степени применима при анализе затрат на процессы и услуги. Модель PAF основана на вычислении конкретных расходов, связанных с «количеством» конкретного продукта.



Рис. 2.2. Изменение затрат на качество по мере его улучшения [21].