Основы управления качеством
07 декабря 2011
Всеобщее управление качеством — это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности. Принятая аббревиатура концепции «всеобщего управления качеством» — TQM (Total Quality Management). Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена …
Читать далее...
07 декабря 2011
2.1. Качество. Требования к качеству Качество относится к категории сложных и динамичных понятий. Объектами, качество которых можно оценить, являются не только продукция, в категорию которой могут входить услуги или элементы услуг, но и весь комплекс понятий производственно-сбытовой сферы (рис. 4). Динамичность категории «качество» заключается в том, что требования к качеству оцениваемых объектов, ожидания от них …
Читать далее...
07 декабря 2011
3.1. Основные понятия о премиях по качеству Премии за достижение в сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий на национальном или международном уровне, в котором оцениваются усилия и достижения предприятий в сфере обеспечения и улучшения качества. Выделяют два основных типа премий по качеству: «коммерческие», присуждаемые по результатам опроса потребителей («Факел Бирменгама», «Бриллиантовая …
Читать далее...
07 декабря 2011
Аудит впервые применили для проверки системы качества в Америке. Затем, с появлением стандартов ISO серии 9000, процесс аудита распространился в Европе. Аудит качества — это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей. Аудит качества бывает …
Читать далее...
06 декабря 2011
Деятельность, направленная на обеспечение качества и функционирование системы качества, связана с дополнительными затратами. Эффективная система качества может существенно повысить прибыль и рентабельность предприятия за счет усовершенствования операций, снижения потерь от брака, расширения рынка сбыта и более полного удовлетворения потребителей. Под управлением экономикой качества подразумевается управление: финансами (планирование, реализация и контроль финансовой деятельности), связанными с деятельностью …
Читать далее...
06 декабря 2011
Японская промышленность более 25 лет удерживает репутацию лидера в вопросах качества продукции и производительности труда. Японская школа управления является родоначальницей методологии менеджмента качества и системного подхода к вопросам управления качеством. По мнению японского специалиста по менеджменту Хидеки Йосихара, существуют следующие характерные признаки японского управления. Управление, ориентированное на качество. Качество — краеугольный камень японской системы управления. …
Читать далее...
06 декабря 2011
Аудит качества относится в основном к системе качества. В то же время объектами аудита могут быть элементы системы качества, такие как процессы или продукция. Аудиты в соответствии с категорией объекта проверки можно сгруппировать следующим образом: аудит качества системы; аудит качества продукции/услуги; аудит качества процесса/ метода. Аудит качества системы Аудит качества системы означает проверку всей системы …
Читать далее...
06 декабря 2011
Вопросами разработки, принятия и издания международных стандартов занимаются международные организации по стандартизации. Существуют две равноправные международные организации по стандартизации, различающиеся областями деятельности: ISO (International Standard Organization) — Международная организация по стандартизации; IEC (International Electrotechnical Commission) — Международная электротехническая комиссия. Международная электротехническая комиссия (IEC) была создана в 1906 г. в Лондоне на конференции представителей 13 стран. …
Читать далее...
06 декабря 2011
Определение затрат на качество Управление затратами на качество, как отмечалось ранее, является наиболее распространенным и часто используется при построении системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000. Затраты на качество включают в себя все расходы, связанные с качеством, и подразделяются на две общие группы — затраты, вызванные несоответствиями, и затраты на предупреждение и выявление несоответствий. …
Читать далее...
06 декабря 2011
Наиболее распространены такие новые методы менеджмента качества: «непрерывное улучшение» (метод Кайзен); «точно в срок» (метод Канбан); «всеобщее управление производительностью». Базовые положения и наиболее существенные элементы этих методов достаточно схожи с классическими методами. В новых и классических методах общим является: • первостепенность роли и ответственности руководства; прямая ориентация на заказчика; ориентация на безошибочное производство; управление процессами; …
Читать далее...