Оценку затрат, связанных с качеством, лучше всего рассматривать [21] как:
ориентир для последующих вложений в качество;
средство для начала осуществления мероприятий, непосредственно нацеленных на уменьшение этих затрат;
средство изменения отношения к качеству (это иной подход к вопросу, рассмотренному в п. 2).
При представлении первого отчета о затратах, связанных с качеством, для составителей отчета из отдела управления качеством очень важно [21]:
привлечь к обсуждению всех руководителей высшего звена, имеющих отношение к экономическому благосостоянию предприятия;
указать на то, что эти первые расчеты были проведены с участием экономического отдела, и выразить благодарность его сотрудникам за советы и участие в работе;
подчеркнуть, что это только опытная разработка, а регулярное обновление данных потребует постоянного участия в работе сотрудников экономического отдела;
соотнести полученные в отчете цифры с теми нормами, которые приняты в вашей отрасли промышленности (если они имеются);
выделить основные моменты и области, которые представляют наибольшую ценность с точки зрения качества и снижения затрат;
попросить дать комментарии и высказать свои пожелания.
Весьма маловероятно [21], чтобы ваша первая опытная разработка модели раскрывала в полном объеме затраты, связанные с качеством. Даже если это и так, то все равно первый отчет о них может вызвать чувство неуверенности и тревоги и, весьма вероятно, заставит людей осознать следующее [21]:
качество — это не просто некое техническое (или бытовое) понятие, оно имеет цену;
качество обеспечивается в процессе работы всего предприятия, а не только отдела качества;
низкое качество «наносит удар» в самом больном месте и исподтишка;
ущерб от потерь в бюджете ощущают все;
имеется возможность получить существенную и реальную экономию;
в деятельность по предупреждению несоответствий вкладывается недостаточно средств.