Получив с помощью анализа общую характеристику экономико-производственной концепции предприятия, менеджер углубляется в исследование различных его служб. Ему предстоит осуществить их диагностику, чтобы понять степень их отдаленности от рыночного мировоззрения и роль в кризисе фирмы.
В каком бы тяжелом состоянии ни находилось предприятие, его аппарат и службы могут быть не только рутинными, но и прогрессивными. И работающие на этом предприятии люди наверняка имеют различные квалификацию, опыт, способности. Менеджеру прежде всего необходимо оценить их соответствие его концепции и сформировать аппарат менеджмента, чтобы отыскать те службы, деятельность которых вызывает возникновение признаков надвигающегося кризиса, и те, чья деятельность способствует видимому или невидимому (гасимому другими подразделениями) успеху. Такую оценку можно сделать, используя характеристики из предлагаемого далее перечня.
Признаки кризиса:
— недостаточность средств и объемов сбыта;
— старение продукции;
— незаинтересованность заказчика;
— проблемы, связанные с качеством (надежностью);
— постоянные срывы сроков поставки;
— явная зависимость от заказчиков (поставщиков);
— долгосрочные контакты по твердым ценам;
— высокий объем займов;
— существенное превышение объемов производства;
— неблагоприятная общественная атмосфера;
— высокая степень текучести персонала;
— игнорирование управлением коммерческой реальности;
— жесткая организация;
— непреклонное руководство;
— отсутствие общения между ответственными работниками и служащими;
— замкнутость ответственных работников. Признаки успеха:
— хорошее знание конкурентов;
— значительные капитальные вложения в области исследований и разработки новых технологических методов;
— разумное использование маркетинга по отношению к заказчикам;
— корректировка цен с учетом заказчиков;
— мотивированность работы сотрудников;
— открытость для общений с дирекцией и руководящим составом;
— гибкая организация;
— подлинная децентрализация принятия решений;
— сосредоточенность на критических факторах успеха;
— надлежащий контроль управления.