Американские исследователи Роберт Блейк и Джейн Моу-тон, наблюдая за деятельностью менеджеров, убедились, что она протекает в «силовом поле» между вектором «производство» (нацеленностью на создание товаров) и вектором «человек» (нацеленностью на гуманное отношение к людям). Между этими векторами существует определенное противоречие:
а) если стремиться всеми силами повысить производительность труда, не обращая внимания на потребности и желания человека, то результат будет плачевным;
б) если все внимание уделить человеку, то ничего хорошего тоже не получится.
Р. Блейк и Дж. Моутон разделили «силовое поле» на девять частей по каждому вектору и получили соответствующую «решетку», которая дает возможность определить пять характерных типов управленческого поведения: диктатор; демократ; пессимист; манипулятор; организатор (рис. 6).
Составители «решетки менеджмента» дали соответствующие характеристики типам менеджеров.
Код 9:1 характеризует стиль управления, полностью ориентированный на производство и уделяющий минимум внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора, для которого результат — все, а человек — в лучшем случае исполнитель, «винтик», по существу — никто. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Каждый пытается уйти из-под давления диктатора. Реакция диктатора — повсеместный контроль. Менеджер 9:1 — плохой управляющий.
Код 1:9 — тип руководителя, прямо противоположный предшествующему. Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. На первое место он ставит житейский принцип «надо всюду быть самим собою». Дела у такого менеджера идут как бы сами по себе. Работникам во многом нравится обстановка, создаваемая менеджером данного типа, поскольку при таком управлении обычно превалируют действия с преимущественно демократическим «перекосом». Но польза от этого не очень большая.
Код 5:5 (центр «решетки»). Менеджеров данного типа удовлетворяют средние достижения. Их девиз: «Не хватать звезд с неба». Главная тактическая линия — компромисс. Характерная особенность — половинчатая заинтересованность и в производстве, и в людях. Проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.
Код 1:1 — это пессимист. Его девиз: «Не вмешивайся в естественный ход событий». Обычно люди с таким взглядом на руководство или случайные в менеджменте, или «спустившиеся с небес», т. е. поставленные на должность влиятельными лицами. Польза от таких людей очень малая.
Код 9:9 — это организатор, самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Его важнейшей характеристикой является устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют менеджеры типа 9:9, обычно процветают. Ведущие фирмы развитых стран прилагают большие усилия к поиску таких людей. Можно сказать, что менеджер данного типа в сущности представляет собой эталон современного управляющего.