ОРГАНИЗОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ
КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ
Уяснив схему организованной коммуникации, представим, что есть некий заказчик (политик), мысленно представляющий содержание своего заказа (см. рисунок). Он что-то сообщает управленцам. Мы строим представление о сказанном, полагая, что это не наши, а его, заказчика, представления. Тем самым мы включаемся в коммуникацию в роли понимающих и должны предъявить к себе соответствующие типовые требования.
Главное достоинство коммуникации состоит во внешней представленности (с помощью языка) внутренних индивидуально-мыслительных процессов и возможности избежания субъективности суждений за счет взаимной коррекции различающихся индивидуальных мнений и способа мышления коммуникантов. (Различие субъективных мнений и способов познания обусловлено разницей
индивидуального опыта, познавательных особенностей, мотиваци-онной направленности людей и т. п.) Поэтому коллективное мышление при определенных условиях обладает значительно большим потенциалом избежания субъективности и односторонности мнения каждого из коммуникантов. Оно является не только стимулятором развития мыслительных способностей лиц, разрабатывающих кадровую политику, но и механизмом построения более объективных знаний о состоянии ее объекта.
Эффективность деятельности в коммуникации обусловлена организованностью коммуникативных процессов. Чем меньше эта организованность, тем ниже потенциал совместной деятельности.
Различают простую и сложную коммуникации. Коммуникация, как любая деятельность, имеет свои форму и содержание. Содержание коммуникации — это предмет, тема обсуждения, то, о чем идет речь. Форма коммуникации — в ее позиционности. При отсутствии позиции автора сообщения и позиции воспринимающего это сообщение (понимающего) не существует даже самой простой коммуникации. Следовательно, о коммуникации можно говорить лишь при наличии человека, переводящего свое представление (или образ) в текст с помощью языковых средств, и человека, переводящего этот текст в представление, подобное авторскому. В частном случае человек, воспринимающий текст, может присутствовать лишь потенциально, например в ситуации «писатель — читатель». Из этого следует, что автор и понимающий должны владеть языковой способностью к кодированию и декодированию текста. Кроме того, для правильного неформального понимания они должны за словами видеть схожий смысл. Правильность понимания обусловлена не только добросовестной работой понимающего по реконструкции мысли автора, но и степенью ясности, логичности авторского изложения.
Перечисленные условия необходимы для образования простой коммуникации. Она может состояться лишь при наличии автора, которому есть, что сообщить, и понимающего, который заинтересован в получении информации от автора.
При сложной коммуникации (см. рисунок), если понимающий построил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения, он может перейти в другую коммуникативную позицию — критика. Критик указывает автору на несовершенства, неполноту, односторонность его версии, недостатки и показывает, что необходимо изменить. При этом важно выделить два полярных типа критики — конструктивную и разрушительную. Криктик-разруши-тель разрушает авторскую версию как неудовлетворительную и полностью заменяет ее своей. Конструктивная же критика предполагает сохранение положительного в авторском представлении и устранение имеющихся в нем недостатков. Наиболее оптимальный вариант конструктивной критики — критика с основанием, где в качестве основания выступают жесткие теоретические критерии (организованные представления).
Для организации взаимодействия коммуникантов в указанных позициях необходима еще одна (четвертая) позиция — организатора коммуникации. В его функцию входят контроль и коррекция участников, их соответствия коммуникативным позициям. Например, организатор может скорректировать коммуниканта, перешедшего в позицию критика, не до конца поняв мысль автора. Такая коммуникация называется сложноорганизованной. Простота выделенных позиций иллюзорна. В реальном коллективном обсуждении без специальной подготовки достаточно сложно соответствовать всем требованиям коммуникативных позиций. Обретение участниками коллективного обсуждения даже минимальных навыков действия в коммуникативных позициях на порядок повышает результативность делового общения.
Наличие на схеме четырех позиций вовсе не означает, что в коммуникации могут участвовать только четыре человека. На схеме обозначены лишь типовые функциональные места коммуникантов. Например, в тот момент, когда автор излагает свое сообщение, позицию понимающего могут занимать сразу несколько человек, которые реально слушают и стараются понять содержание сообщения. Так, во время лекции в позиции понимающего может оказаться вся аудитория, за исключением тех, кто занимается своими делами, не слушая лектора. Или, например, если в момент сообщения один из коммуникантов активно продумывает свою мысль, он находится вне позиции понимающего.
На критическую позицию также могут перейти все участники коммуникации, но лишь по очереди. И это естественно, ведь автор не может понимать одновременно две (и более) критические реплики. Он сможет понять их лишь последовательно, по порядку. Вообще, участники культурной коммуникации должны стараться говорить по очереди, иначе коммуникация легко превращается в «базар».
Особенности культуры в коммуникации. Культура коммуникативного общения предполагает наличие определенных критериев поведения коммуникантов.
Критерии культуры автора в коммуникации:-
соответствие теме коммуникации;
структурность изложения;
лаконичность изложения, наличие акцентов в мысли;
целостность (законченность) изложения;
соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изложении;
логичность изложения частей высказывания;
оптимальность степени обобщения в изложении;
учет уровня компетентности понимающего. Критерии культуры понимающего в коммуникации:
эмоционально-чувственное восприятие автора;
проверяемость правильности своего понимания автора с помощью вопросов на понимание;
организованность процесса построения авторского представления;
стремление к целостному пониманию авторской мысли;
контролируемость понимания авторской мысли;
ненавязывание своих мыслей автору;
умение выделять существенное в мысли автора;
неформальность соглашения с автором. Критерии культуры критика в коммуникации:
переход в позицию критика только после адекватного понимания автора (после проверки понимания);
исключение критиканства;
отношение к мысли автора, а не к его личности;
критика мысли автора, а не мысли, приписываемой ему;
критика с приведением своих аргументов;
критика только существенного для автора содержания;
переход к критике формы авторского изложения только с согласия автора;
построение альтернативной точки зрения только по существенным моментам;
контроль правильности соотнесения своей альтернативной версии с версией автора;
соблюдение правил использования языка;
точность в подборе слов для выражения критической мысли.
Критерии культуры организатора коммуникации:
введение тематических и процедурных рамок коммуникации;
контроль и корректировка соответствия введенным рамкам;
контроль и корректировка правильности позиционного взаимодействия коммуникантов;
коррекция коммуникантов с учетом их психологических особенностей и состояния;
самоконтроль своей организаторской функции;
способность к коррекции коммуникантов при выходе их за рамки коммуникативных позиций;
способность контролировать движение содержания;
способность осуществлять контроль правильности понимания и отношения коммуникантов к теме коммуникации и ее типовым позициям.
Спонтанная коммуникация, со временем оформляясь, становится более организованной, и в совместной рефлексии появляется мыслекоммуникация, в которой есть нормативный автор и сопротивляющийся критик. Для снятия длящегося противостояния и напряжения между автором и критиком необходим арбитр. Арбитр (функционально) — представитель мира категорий, понятий, концепций, т. е. носитель теоретических знаний по вопросам спора между автором и критиком. Он доказывает им, что понимание нормы требует наличия жестких, реализующих нормы отношений, а не просто учета каких-то условий. Если исполнители осознают важность предлагаемого нового типа отношений в кооперации с наличием управленческой позиции, кооперация реализует свой потенциал развития; если не осознают, развития не будет, но тогда, поскольку внутренние и внешние противоречия уже возникли, есть опасность саморазрушения этой системы.
Арбитражная функция в мыслекоммуникации требует предельной определенности движения содержания мысли и тех средств, которые применяются в рассуждении как монологическом (чистом мышлении), так и сопоставительном.
В чистом мышлении арбитра абстрактные значения или языковые универсалии используются для показа самодвижения, саморазвития содержания. В соотнесении с автором и критиком он применяет эти абстракции как средства схематизации их смыслов, реконструкции особенности мысли.
Различают рассудок и разум. Чистое мышление разумно, тогда как самовыражение в мыслекоммуникации — рассудочно. Схематизация смысла составляет промежуточную способность размышления. Реальный мыслекоммуникант совмещает многие жанры мышления. Но именно арбитр является исходным звеном для оформления опыта рассуждений в логику, систему абстрактных правил пользования рассудком и разумом. Он владеет категориальными системами, а их применение наиболее строго предопределено правилами.
К сожалению, уже на этом этапе организационно-управленческая деятельность слишком часто становится дефектной из-за неумения управленца понимать заказчика и вообще понимать. Практика показывает, что освоение процедуры понимания во многом гарантирует исчезновение многих проблем в политическом управлении.
Представление, возникающее у управленца, организовано более структурно, чем имеющееся у заказчика. Именно это обстоятельство обеспечивает управленцу возможность воздействия на заказчика уже на стадии понимания заказа.