Назначение
В настоящем документе излагается общая философия и политика руководства фирмы в сфере управления, основные принципы которой должны определять образ мыслей, направленность действий, стиль и методы работы управляющего любого уровня.
1. Место и роль руководителя:
Основой хорошей системы управления является четкое понимание каждым управляющим своего места в общем производственном процессе и степень влияния его личной работы на результат деятельности фирмы в целом. Если хорошая (или плохая) работа управляющего не улучшает (и не ухудшает) результаты деятельности фирмы, значит, эта должность в фирме не нужна и ее нужно ликвидировать. Если даже кратковременное отсутствие управляющего не нарушает режима работы фирмы и не препятствует другим работникам исполнять их обязанности, то эта должность в фирме также лишняя. Если работа управляющего снижает частные и общие результаты фирмы, такой управляющий на данной должности фирме не подходит.
Критерием правильности системы управления на любом уровне фирмы является возможность планирования и учета персонального влияния структурных подразделений и лиц на частный (зависящий от подразделений и лиц) и общий результаты деятельности фирмы в конкретных их показателях.
2. Принципы линейной организации:
а) четкая ответственность за управляемый участок работы должна регламентироваться перечнем конкретных функций, временем их исполнения, количеством измеряемых и качеством неизмеряемых итогов труда;
б) набор функций и их объем должны быть рассчитаными на интенсивный режим работы в течение всего рабочего дня и реальными для выполнения;
в) общая ответственность функционального подразделения должна быть известна каждому исполнителю;
г) рутинные обязанности должны быть делегированы до работников самых низших квалификаций;
д) избыток ответственности лучше, чем ее недостаток, ибо в первом случае работник мобилизует свои силы и растет, а во втором расслабляется и снижает свои деловые качества;
е) работник высшего уровня не должен делать того, что может сделать работник низшего уровня;
ж)управленческий работник, выполняющий функцию и делегировавший ответственность вниз, продолжает нести личную ответственность за качество ее исполнения;
з) линии связи работников должны быть кратчайшими без промежуточных передающих инстанций. Приказы сверху и информация снизу должны идти по линиям схемы организационной
структуры;
и) обмен идеями не должен встречать никаких преград и ограничений по месту их обсуждений;
к) если по характеру конкретной управленческой должности требуются новации, то в загрузке рабочего дня должна быть ненор-мируемая его часть, за которую работник должен периодически отчитываться;
л) частый выход рядового работника или управляющего на высший по подчиненности уровень может быть следствием одной из двух (или обеих вместе) причин — недостатка прав или квалификации. Управленец высшего уровня должен определить это и принять правильное решение.
3. Принципы и пределы ответственности:
Каждый работник при принятии решений должен руководствоваться следующими положениями:
а) каждое решение должно иметь конечный экономический результат;
б) совершенствование организационной структуры любого звена — дело его руководителя, сфера его ответственности;
в) набор ответственности должен быть обеспечен набором прав и технических средств их исполнения;
г) нереальность решений, требующих превышения ответственности, дезорганизует исполнителей;
д) анализ своих действий и результатов решений — признак думающего менеджера. Решения могут не исполняться не по вине исполнителей, а по вине лица, принимающего эти решения;
е) хороший управляющий должен находить свои ошибки сам, не
дожидаясь, когда это сделают другие; ж)хуже всего, если эти ошибки управляющего заметили снизу, т. е.
работники низшей квалификации,
4. Служебные взаимоотношения:
Правильное нормирование прав, обязанностей и ответственности должно создать здоровую систему служебных взаимоотношений, что должно проявляться в следующем:
а) поступление информации снизу вверх о возможности улучшения работы структурного подразделения или фирмы в целом не должно ограничиваться;
б) начальник не должен работать за своих подчиненных, и ни один из них не должен думать, что он работает больше начальника;
в) неформальные отношения оцениваются как доверие, но они не должны перерастать в панибратские;
г) хороший управляющий не должен быть хорошим погонщиком.
5. Набор возможных показателей для оценки эффективности работы
управляющего:
а) объем выпуска продукции или работ руководимым подразделением и его соответствие плану;
б) качество этой продукции или работ;
в) способность находить хороших исполнителей;
г) количество и эффективность поданных предложений по улучшению деятельности фирмы;
д) бесконфликтная работа по вертикали и горизонтали;
е) рост его авторитета и квалификационного уровня. Конкретный набор показателей должен быть определен в служебной инструкции, и там же должны быть указаны периодичность и
способы учета достигнутых показателей.
Управляющий любого уровня имеет право подавать руководству фирмы свои предложения по улучшению данного документа.