Метод анкетирования уже давно широко применяется в практике западных фирм и хорошо зарекомендовал себя при проведении различных мероприятий кадровой политики, разработке новых оргструктур, проведении в жизнь инноваций.
Одним из примеров применения метода анкетирования в целях анализа производственной ситуации и выработки на его основе стратегии деятельности может служить опыт фирмы ZEDA в г. Вуппертале, специализирующейся на производстве и сбыте программного обеспечения. Новый управляющий фирмы предложил использовать данный метод исследования с целью анализа существующих проблем. Метод позволил ему получить информацию, которая по формальным каналам, как правило, не поступает.
Для проведения опроса 180 работников фирмы был привлечен специальный инструктор. Одним из условий участия в анкетировании была добровольность. Опрос проводился в течение 4 дней. Следует подчеркнуть, что опрос — это как бы первый этап работы, на котором основывается групповая дискуссия. Для ее организации и проведения опрашиваемых делили на группы (по 10-15 чел. по сферам деятельности). Руководитель участвовал в опросе отдельно от своих подчиненных. Инструктор мог провести опрос четырех, а иногда и пяти групп в день.
Анкетирование включало два вопроса.
1. Насколько значительными Вам кажутся изменения на
производстве? Предлагались такие варианты ответа:
изменения очень важны;
необходимы частичные изменения;
изменения не являются важными.
2. В какой сфере Вашей производственной деятельности
необходимы изменения? Предлагаемые варианты ответа:
производственной среде на рабочем месте;
системе организации;
взаимоотношениях с вышестоящим руководителем;
процессе труда;
микроклимате в группе.
При ответе на второй вопрос участники могли подчеркнуть несколько вариантов ответа. Тогда им предлагалось обосновать тот или иной вариант. На этой основе и развертывалась дискуссия, которая длилась, как правило, около часа. В завершение дискуссии в сформированных группах проводилась работа, где формулировались и уточнялись предложения и пожелания по ликвидации «узких мест» на производстве. В течение 10-20 мин проводилось обсуждение, по каждому из отмеченных предложений составлялся протокол, который являлся юридическим документом.
К инструктору, проводившему опрос, предъявлялись такие требования: открытость, контактность, высокая степень концентрации внимания, умение длительное время слушать и записывать, воспринимать проблемы участников опроса и излагать их в письменной форме.
Рассматриваемый метод анализа производственной ситуации — центральный элемент общей инновационной стратегии. Он дает ответ на важные для каждой фирмы вопросы (в частности, «Как можно привлечь работников к систематическому осуществлению инноваций?»), которые сведены в общий перечень вопросов «Факторы производственной среды».
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА
1. Соответствует ли освещение Вашего рабочего места основ-
ным требованиям?
2. Каковы шумовая нагрузка и воздействие температур?
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Что необходимо изменить для более полного использования знаний и навыков?
Что следует изменить, чтобы учитывалось большее количество Ваших предложений (имея в виду систему организации и взаимоотношений с руководством)?
Всегда ли Ваше руководство четко формулирует задачи, цели и степень Вашего участия?
Соблюдается ли принцип непрерывности производственного процесса?
Какие производственные процессы можно усовершенствовать (предложения)?
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РУКОВОДСТВОМ
Как Ваш руководитель способствует развитию работы в группах?
Что необходимо Вашему руководителю для улучшения контакта с Вами?
Какие действия со стороны Вашего руководителя помогут повысить Вашу мотивацию?
Какое содействие Вашего руководителя необходимо Вам в решении производственных проблем?
Как осуществляет руководитель функции контроля?
Что необходимо сделать для того, чтобы вы действовали в производственной ситуации более уверенно?
Как Вы оцениваете стиль руководства на более высоких уровнях?
Какие изменения необходимо осуществить в практике принятия решений Вашим руководителем? Принимает ли он вообще решения?
МИКРОКЛИМАТ В ГРУППЕ, НА ПРЕДПРИЯТИИ
Как можно улучшить сотрудничество в группе (подразделении)?
Каким образом можно совершенствовать коммуникативные связи между группами (подразделениями)?
ОРГАНИЗАЦИЯ
Как можно усовершенствовать организацию производственного процесса?
Какие методы, приемы, оборудование необходимо использовать?
Какие средства труда планируется использовать?
Какой Вам видится новая организация рабочего места?
Достаточно ли информации об инновационной деятельности предприятия в целом?
Какие изменения необходимы в системе информирования сотрудников предприятия?
Какой вид информации наиболее предпочтителен?
Необходимо ли расширять систему повышения квалификации или она приемлема?
Как можно усовершенствовать систему повышения квалификации?
10. Как Вы оцениваете свои возможности повышения квалификации?
Одним из преимуществ данного метода является оперативность подведения итогов. Оценка результатов опроса и представление их модератором, а также подготовка отчета по итогам потребовали всего 10 дней.
Данная документация служит основной для планирования инновационных мероприятий. В дальнейшем определяются сроки их реализации:
мероприятие может быть реализовано сразу;
мероприятие со среднедостаточной перспективой реализации (до конца текущего года);
долгосрочная реализация (до конца следующего года);
мероприятие не может быть реализовано.
Следует отметить несколько наиболее важных преимуществ рассмотренного метода анализа производственной ситуации:
низкие затраты на проведение мероприятий;
быстрое получение результатов;
результаты более информативны и качественны;
высокая степень готовности персонала участвовать в решении производственных проблем;
более оперативное осуществление мероприятий внутри фирмы;
совершенствование процесса коммуникации.