В американской промышленности практикуются такие формы повышения квалификации:
1) работа в проектных группах, куда работники зачисляются для создания специальных проектов независимо от фактически занимаемой должности;
2) университетские курсы — образование взрослых, или непрерывное образование;
3) решение каких-либо задач, работая самостоятельно или в комитете компании;
4) «боковые передвижения» — повышение профессиональной квалификации без повышения в должности;
5) задание по консультированию с целью решения различных проблем;
6) освоение университетских программ (фиксируется степенью или свидетельством) — для повышения квалификации или получения магистерской степени;
7) работа по трудоустройству — содействие в обеспечении другой работы после увольнения;
8) консультирование по профориентации и планированию карьеры в компании или других учреждениях.
В проектировании программ повышения квалификации, как правило, учитывается пять уровней управления:
1) генеральное руководство — директора, президенты, генеральные управляющие компаний и т. д.;
2) высшее административное руководство — управляющие крупными департаментами, вице-президенты и др.;
3) среднее административное управление — руководители функциональных подразделений, отделов, старшие специалисты;
4) среднее звено — специалисты, инженеры, техники, счетные работники и др.;
5) линейный уровень — линейные супервизоры, мастера, руководители участков и т. п.
Понятно, что содержание и формы организации программы повышения управленческой квалификации строятся в зависимости от уровня управления. Например, для высшего уровня — генерального руководства — предусматривается проведение конференций в дискуссионных группах, специальных семинаров и дискуссий. Специалистов среднего звена (т. е. инженеров, техников, счетных работников и т. п.) обучают управленческому учету и контролю, оргтехнике, эргономике, управлению качеством, для них проводятся курсы по покупке материалов и контролю за материально-техническим снабжением, по производственному планированию и контролю, по выбору технологии.
Составление программ повышения квалификации для руководителей различных уровней — одна из сложнейших задач. Считается, что серьезных успехов в ее решении добилась, в частности, Мичиганская школа управления. Обращение к программам повышения квалификации, предлагаемым школой для сферы общего управления, дает достаточно ясное представление о новейших достижениях в этой области (табл. 13).
Таблица 13
Программы и основные проблемы для сферы общего управления в Мичиганской школе управления
| Программы | Основные проблемы (выборочно)* |
| 1 | 2 |
| I. Программы для руководителей среднего звена | |
| 1. Основы менеджмента для начинающих менеджеров | • Роль менеджера
• Функции менеджера • Коммуникации • Лидерство и мотивация • Оценка работы (заработная плата) • Дисциплина |
| 2. Эффективное «формирование» менеджера и консультирование | • Стратегические аспекты обучения подчиненных |
| 3. Навыки управления на среднем уровне | • Самооценка, принятие решений, управление временем, делегирование поручений, коммуникации и мотивация
• Персональная и организационная динамика • Коммуникации внутри организации |
* Здесь перечислены именно основные, а не все включающиеся в программы проблемы.
| 1 | 2 |
| 4. Эффективное использование электронных ресурсов | • Эволюция использования электронных систем в сфере бизнеса
• Типичные случаи применения ЭВМ в процессе принятия решений • Проблема секретности при применении ЭВМ |
| II. Программы для руководителей высшего звена | |
| 1. Управление управляющими | • Эффективность управления, лояльное поведение, организационная культура (ограничительная или творческая), власть и руководство в организации, внутриорганизационная конкуренция (конфликт)
• Организационная эффективность, обучение подчиненного управляющего, новый менеджмент 80-х годов |
| 2. Управление оптимизацией качества: принципы модификации поведения применительно к рабочим условиям | • Принципы модификации поведения
• Личностное восприятие и оптимизация управления • Диагностика и измерение производительности и качества работы |
| 3. Оптимизация навыков устной и письменной коммуникации | • Анализ аудитории, организация материала, структурирование коммуникаций, управление коммуникациями подчиненных |
| 4. В ответ на вызов Японии: интегрированный подход для американской промышленности | • Управление людскими ресурсами в Японии
• Управление продукцией в Японии • Группы качества (вовлечение работников в Америке в группы качества) • Подходы к трансформации — развитие новой культуры, методы оптимизации коммуникаций, реализация управления на среднем уровне, работа с профсоюзами • Применение японской техники управления в США |
| 1 | 2 |
| 5. Введение в организационное развитие | • Диагностика организации, стратегии организационного вмешательства, управление организационным развитием |
| 6. Проектирование структуры организации по принципу матрицы | |
| 7. Управление по целевым программам | |
| 8. Эффективность бригадных групп и их совершенствование | |
| 9. Стратегическое планирование и принятие решений | |
| 10. Стратегическое управление технологией | |
| 11. Управление производственными операциями |
Как правило, программы всех уровней составляются исходя из трех аспектов: управленческие знания; профессиональные навыки и умения (т. е. практика управления); «поведенческие» аспекты.
Учет своеобразия аудитории — обязательное условие успеха в деле повышения квалификации. В частности, по-иному, нежели для высшего, строятся программы для среднего звена (табл. 14, 15).
Новшеством в системе повышения квалификации в области управления являются программы для административного и преподавательского персонала высших учебных заведений. Сегодня управление и контроль в сфере высшего образования — как наиболее насущная для практики, так и новейшая управленческая проблема.
Разработкой программ в этом направлении занимается Национальный центр систем управления высшего образования.
Таблица 14
Программы повышения квалификации для руководителей среднего звена
| Бостонский универси- | Государственный | Мичиганский |
| тет, Школа управления | университет | университет, Высшая |
| (Бостон). 12 дней — | Колорадо, Школа | школа делового |
| один день | бизнеса (Форт | администрирования. |
| в неделю — | Коллинз). Три | Пять недель |
| с 8.30 до 16.30 — | недели с отрывом | с отрывом |
| в течение | от производства | от производства |
| 12 недель | ||
| 1 | 2 | 3 |
| I. Организационное | I. Основы марке- | • Новые горизонты |
| поведение | тинга | менеджмента |
| • Мотивация, органи- | • Межличностные | • Философские про- |
| зационный климат | коммуникации | гнозы XXI века |
| и структура, меж- | • Концепция управле- | • Экономический |
| личностные комму- | ния и управление | прогноз |
| никации | людскими ресурсами | • Стратегические |
| • Конфликт в управ- | • Основы финансо- | организационные |
| лении и его преодо- | вого учета | решения |
| ление | • Компьютеры и ин- | • Компьютерная |
| II. Управление финан- | формационные сис- | революция |
| совой деятельностью | темы | и управление |
| • Финансовое про- | II. Системы марке- | • Управление новы- |
| гнозирование | тинга | ми технологиями |
| • Бюджет в больших | • Продукция | • Подход к сопро- |
| организациях | • Организационная | тивлению измене- |
| • Финансовые решения | динамика | ниям с позиции |
| и корпоративная | • Юридическая среда | организационного |
| стратегия | • Финансовое и учет- | развития |
| III. Финансовый учет | ное управление | • Новый менедж- |
| и управленческий | III. Трудовые | мент — научный |
| контроль | отношения | подход к приня- |
| • Анализ доходов | • Развитие людских | тию решений |
| и издержек | ресурсов | • Работа — взгляд |
| • Учет издержек | • Стратегия марке- | в будущее |
| • Система учета | тинга | |
| издержек | • Финансовая поли- | |
| IV. Маркетинг | тика | |
| • Анализ спроса | • Деловая политика | |
| и прогнозирование |
| 1 | 2 | 3 |
| • Разработка продукции и политика управления
• Управление сбытом продукции V. Политика управления • Корпоративная мораль • Стратегия и цели • Управление организацией в целом • Разработка политики и управление в различных фирмах |
• Управление временем руководящего работника | |
| Таблица 15
Программы повышения квалификации для руководителей высшего звена |
||
| Колумбийский университет, Высшая школа бизнеса (Нью-Йорк). Две недели с отрывом от производства | Университет Вирджинии, Высшая школа управления Колгэйт Дарден (Шарлотгесвилль). Шесть недель с отрывом от производства | Университет Карне-ги-Меллон, Высшая
школа делового администрирования (Питтсбург). Девять недель с отрывом от производства |
| 1 | 2 | 3 |
| • Структура стратегического планирования
• Обзор экономики США • Основы стратегии • Анализ индустрии • Принятие управленческих решений • Прогнозирование будущего |
• Корпоративная стратегия
• Корпоративное планирование и контроль • Структура стратегий и стиль руководства • Окружающая среда корпорации • Социальная ответственность корпорации |
• Межличностные отношения в организации
• Управленческий учет • Управленческие информационные системы • Социальная и политическая среда менеджмента |
| 1 | 2 | 3 |
| • Интегрирование прогнозов в стратегию
• Тенденция регулирования • Взаимоувязывание стратегий и операций посредством анализа средств и целей • Воздействие прибыли на стратегию • Политическая стратегия • Стратегия и организационный проект |
• Корпорация и государственное управление
• Бюджет капиталовложений • Управление межличностными отношениями • Стиль управления и организационная эффективность • Управление личным и организационным развитием • Финансовый анализ для принятия решений |
• Будущее США
• Планирование маркетинга • Бюджет капиталовложений • Стратегия в принятии организационных решений • Энергетическая экономика • Технология и изменение стилей жизни • Бизнес и общество • Математические модели для принятия решений |
Большинство программ организуется в форме летних краткосрочных семинаров.
Характерная особенность структурирования программ повышения квалификации состоит в том, что теоретические положения курсов обязательно подкрепляются мощным арсеналом активных методов обучения, который составляют метод инцидента, ролевые игры, управленческие игры, методы имитации, обратной связи и групповой динамики, лабораторный метод, конференции и т. д. Однако на первом месте остается метод анализа конкретных ситуаций, или метод модифицированной дискуссии, который практикуется как основной для эффективного обучения в школе бизнеса.
Если цель университетских программ — расширить теоретический фундамент профессиональных знаний в области управления и в большей или меньшей степени приобрести практические навыки управления, то краткосрочные семинары и курсы управленческих ассоциаций и организаций, консультативных фирм ориентированы на развитие практических навыков управления, на все технические аспекты управленческой работы.
В заключение следует отметить, что погоня за новинками в области управления, программами повышения квалификации престижных университетов породила коммерческий интерес к организации различных курсов и семинаров повышения квалификации в области управления. Наблюдается своего рода «бум» в области повышения квалификации управленческих кадров, что на 30-40 % ежегодно увеличивает доходы процветающих коммерческих компаний, специализирующихся на «продаже» управленческого обучения: семинаров, курсов, программ, видеокассет, учебных пособий и др. Жалование преподавателя в малоизвестных школах составляет 200 долларов за один учебный день, а в Гарвардской школе бизнеса высший профессорский состав за один учебный день получает 3000 долларов.