Контроллинг

Требования к критериям принятия управленческих решений

Выбор критериев зависит от модели принятия управленческих решений в конкретной ситуации (табл.1). Все критерии можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.

Таблица 1

Выбор критериев принятия управленческих решений

Определяющие факторыПодходПрименяемые критерии принятия управленческих решений
Внешняя среда: научно-технические факторы, экономические, природные, юридические факторы

Внутренняя среда: затраты, сроки

Задача: сроки, затраты, выгоды
Полностью рациональныйКоличественные (максимизация прибыли, акционерной стоимости фирмы и др.)
Внешняя среда: факторы культурного окружения, демографические, политические и др.факторы

Внутренняя среда: корпоративная культура (нормы, ценности), иерархия и полномочия в организации, личностные особенности, оргструктура и т.п.

Задача: участники, баланс сил и интересов
Полностью иррациональныйКачественные (завоевание престижа фирмы, интересы групп внутри фирмы, удовлетворение амбиций руководителя и др.)




Для любой конфигурации определяющих факторов можно сформулировать требования, на которые должен ориентироваться контроллер:

полная оценка всех экономических последствий принимаемого решения в коротком и в долгом периодах исходя из целей предприятия (т.е. оценка всех релевантных результатов);
соответствие системе целей предприятия и непротиворечивость;
приспособленность к анализу в условиях  неопределенности;
объективность и доступность исходных данных;
универсальность;
гибкость (т.е. способность учитывать происходящие изменения);
учет специфики решаемой задачи;
соответствие особенностям личности руководителя и корпоративной культуре предприятия;
понятность и удобство в использовании;
измеримость и объективность;
ориентация на перспективу, возможность «раннего предупреждения».

При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают следующие проблемы:

легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания, в то время как трудноизмеримые показатели игнорируются;
краткосрочным показателям уделяется больше внимания, чем долгосрочным;
трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей предприятия.

В принятии управленческих решений руководитель использует количественные и качественные (определяют  индивидуальную специфику конкретной ситуации) критерии. Количественные - являются более универсальной характеристикой и делятся по наиболее важным для предприятия вопросам:

краткосрочное планирование производственной программы;
управление материальными потоками;
выбор между собственным производством и закупкой на стороне;
установление цен на продукцию.