Выбор критериев зависит от модели принятия управленческих решений в конкретной ситуации (табл.1). Все критерии можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.
Таблица 1
Выбор критериев принятия управленческих решений
| Определяющие факторы | Подход | Применяемые критерии принятия управленческих решений |
| Внешняя среда: научно-технические факторы, экономические, природные, юридические факторы
Внутренняя среда: затраты, сроки Задача: сроки, затраты, выгоды |
Полностью рациональный | Количественные (максимизация прибыли, акционерной стоимости фирмы и др.) |
| Внешняя среда: факторы культурного окружения, демографические, политические и др.факторы
Внутренняя среда: корпоративная культура (нормы, ценности), иерархия и полномочия в организации, личностные особенности, оргструктура и т.п. Задача: участники, баланс сил и интересов |
Полностью иррациональный | Качественные (завоевание престижа фирмы, интересы групп внутри фирмы, удовлетворение амбиций руководителя и др.) |
Для любой конфигурации определяющих факторов можно сформулировать требования, на которые должен ориентироваться контроллер:
полная оценка всех экономических последствий принимаемого решения в коротком и в долгом периодах исходя из целей предприятия (т.е. оценка всех релевантных результатов);
соответствие системе целей предприятия и непротиворечивость;
приспособленность к анализу в условиях неопределенности;
объективность и доступность исходных данных;
универсальность;
гибкость (т.е. способность учитывать происходящие изменения);
учет специфики решаемой задачи;
соответствие особенностям личности руководителя и корпоративной культуре предприятия;
понятность и удобство в использовании;
измеримость и объективность;
ориентация на перспективу, возможность «раннего предупреждения».
При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают следующие проблемы:
легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания, в то время как трудноизмеримые показатели игнорируются;
краткосрочным показателям уделяется больше внимания, чем долгосрочным;
трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей предприятия.
В принятии управленческих решений руководитель использует количественные и качественные (определяют индивидуальную специфику конкретной ситуации) критерии. Количественные — являются более универсальной характеристикой и делятся по наиболее важным для предприятия вопросам:
краткосрочное планирование производственной программы;
управление материальными потоками;
выбор между собственным производством и закупкой на стороне;
установление цен на продукцию.