В последние годы появилось много литературы, посвященной информационно-психологическому управлению, осуществляемому в процессе реализации рекламы, паблик рилейшнз, имиджелогии. Наибольшее внимание привлекают работы на тему информационных, психологических войн. Не ставя задачи анализа этих работ, ознакомимся с методами управления, которые можно использовать в сфере управления персоналом. Это метод информационного управления и психологические методы стратегического управления.
МЕТОД ИНФОРМАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
Метод информационного управления. Используется в процессе выработки и реализации управленческих решений в ситуации, когда управляющие воздействия носят неявный, косвенный характер, и объекту управления предоставляется информация о ситуации (информационная картина), ориентируясь на которую, он как бы самостоятельно выбирает линию своего поведения. Этот метод хорошо обоснован итальянским коммунистом А. Грамши (1891-1937). Метод основан на положениях о возможности совершать революции без оружия и достижении целей перестройки общества путем воздействия на надстройку, а не на его базис, как это делали раньше, совершая «молекулярную агрессию» в сознании общества и разрушая его культурное ядро [239; 246]. В условиях информационного общества основными средствами донесения соответствующего воздействия становятся СМИ. В становлении общественного мнения в настоящее время нет более мощной силы, чем пресса.
Сегодня уже не скрывается, что для контроля над обществом и человеком власть должна взять в свои руки информационное дело. Возможность первым сообщить новости, подать идеи приводит к обретению политической власти. Современные лидеры демократии, не менее чем врачи, шаманы, короли и диктаторы, ревностно оберегают свою власть над идеями и контролируют информацию с той же энергией, как и вооруженные силы [246].
Представления человека о реальном мире возникают как следствие накопления сведений о происходящих событиях. В результате у человека формируется определенная модель видения мира, соответствующая реакция на складывающуюся ситуацию. Когда сведения оказываются не полными, не адекватно характеризуют обстановку, то модель мира начинает отражать нереальный мир. Механизм информационного воздействия основан на манипуляции сознанием масс. Он вносит в сознание человека, группы, массы информацию с целью соответствующей реакции на сообщение о реальной ситуации. При этом стремятся придать сообщениям видимость правдоподобия и подсказать, как поступить, какой сделать выбор.
Метод характеризуется высокой избирательностью воздействия, конкретностью, оперативностью, возможностью концентрации усилий на определенном объекте, регионе, социальной группе, высокой эффективностью внедрения в сознание.
В настоящее время информационно-психологические воздействия принимают характер стратегического информационного оружия. Типичным примером такого оружия может служить консциентальное (consciousness — сознание) оружие, направленное на поражение или уничтожение определенных типов сознания [245]. Это информационное оружие воздействует на человека, общество путем разрушения и преобразования их ценностных установок, изменения структур и организации сложившихся форм сознания. Наиболее эффективно информация действует в СМИ через секуляризованное массовое сознание, изменяя способы и формы самоопределения человека, персонала организации, граждан общества. В результате первичные цели заменяются вторичными, третичными и более низкими, приземленными, но с увеличивающейся вероятностью их достижения. При этом действуют экономическими и материальными рычагами так, что достижение заменяющих целей воспринимается как благо. Метод информационно-психологического воздействия реализуется в форме операций по следующим этапам [245]:
1) в мыслях людей сеются ложные цели под видом актуальных и, на первый взгляд, легко достижимых, но практически не достижимых или достижимых с малой вероятностью;
2) создается атмосфера ожидания достижения цели, противопоставления существующих недостатков и ожидаемых преимуществ реформирования;
3) инициируются ожидания реальных перемен, осуществляется информационное внедрение в сознание масс близости позитивных преобразований. На этом этапе организуются обсуждения и споры в прессе, на радио, телевидении вопроса о времени начала преобразований;
4) проводятся ложные реформы, направленные на разрушение общественной системы. Перемещаются первоначальные ориентиры и цели на более низкий уровень с компенсацией увеличения вероятности их достижения;
5) развивается успех в виде новых консциентальных операций на базе сдвига ценностных установок населения в предыдущей операции. Противовесом подобным операциям могут быть программные комплексы, разрабатываемые с использованием интеллектуальных технологий: средства интеллектуальной обработки информации, системы когнитивного анализа и моделирования ситуации для поддержки принятия решений и пр.
Психологические методы стратегического управления. К наиболее апробированным из них относятся заражение, внушение и убеждение.
Заражение. Проявляется в самых различных душевных состояниях — от невинного спортивного азарта до кровавых побоищ на стадионах, от восторженных воплей на концерте до паники и фашистских факельных шествий. Отличается эмоциональным накалом, неосознанностью происходящего, трудностью регулирования и оценки.
Вызывается «бессознательной» передачей определенных психических состояний — радости, страха, тревоги.
Внушение. Одностороннее заражение, предполагающее наличие сознательно действующего субъекта и объекта внушения. Отличается от заражения воздействием не только на бессознательную часть мозга. Внушение передается не столько психическим состоянием, сколько образами, идеями, установками. При этом упор делается не на разум, не на мысли, а на чувства, эмоции, которые менее поддаются контролю.
Убеждение. В отличие от внушения основано на системе логических доказательств и предполагает полную осознанную оценку воспринимаемой информации. Достигается воздействием на сознательную и бессознательную части мозга, т. е. соединением логического и эмоциональных элементов.
Не углубляясь в анатомический аспект деятельности мозга, отметим его полушарную организацию. Правое полушарие контролирует сенсорные и двигательные функции левой части тела, а левое осуществляет аналогичный контроль над правой частью. Поле зрения каждого глаза состоит из левой и правой половин. Информация из правой части поля зрения обоих глаз поступает в левое полушарие. Из левой части поля зрения — только в правое полушарие. Специалисты считают, что каждое полушарие мозга имеет свои собственные отдельные ощущения, восприятия, мысли и идеи, полностью обособленные от соответствующих внутренних переживаний другого полушария [40; 126].
Каждое полушарие — левое и правое — имеет собственную отдельную цепь воспоминаний и усвоенных знаний, недоступных для другого. Во многих отношениях каждое из них имеет как бы отдельное собственное мышление. Исследования показывают, что левое полушарие в основном отвечает за язык и речь, оно аналитически и последовательно перерабатывает информацию. Правое полушарие управляет навыками, связанными со зрительным и пространственным опытом, перерабатывает информацию одновременно и целостно. Оба полушария работают совместно, дополняя друг друга. Эта работа приводит к тому, что у каждого из нас сосуществуют как бы три раздельных, различных и равноправных «реальности». Одна «реальность» связана с левым полушарием мозга, другая — с правым, а третья — с обычным состоянием сознания. Считается, что каждое полушарие воспринимает реальность своим собственным, уникальным способом.
Далее необходимо знать, как циркулирует в головном мозге информация, на основании которой он «принимает решения», как работают сознание и подсознание.
Сознание оперирует словами, человек думает в темпе, в котором говорит. Подсознание оперирует символами, образами, неведомым людям кодом, переводя свои решения в слова и представления их сознанию. Существует гипотеза, что подсознание не только получает информацию о внутреннем состоянии организма и внешней среды, но пребывает в постоянном соприкосновении с реальностью высшего плана [213].
На третьем уровне находится бессознательное (общественное подсознание), т. е. первобытное врожденное знание. Здесь концентрируется вся информация, накопленная в ходе эволюции. Информационное воздействие на человека связано с возможностью проникновения командной информации в подсознание, минуя сознание.
ЧЕЛОВЕК КАК ОБЪЕКТ
ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
ВОЗДЕЙСТВИЯ
Организм человека обладает исключительно важной способностью к автоматической регуляции в ответ на психические и физические воздействия. Деятельность внутренних органов управляется автономно, самостоятельно, без сознательного вмешательства. Однако известно, что можно преднамеренно управлять телесными процессами человека, оказывая психофизиологическое влияние (внушение, самовнушение, вызывая определенные мысленные образы). Например, представив мысленно апельсин, можно вызвать выделение слюны. Воздействуя окольным путем на непроизвольные функции организма, можно вызвать соответствующие эмоциональные состояния. Изменяя тонус мышечной системы, можно управлять отдельными функциями организма (дыханием, частотой сердечных сокращений). Давно отмечена связь эмоциональных переживаний с внешними выразительными движениями (мимикой, пантомимикой).
Имеется возможность воздействия на непроизвольные функции тела человека — создание тормозного состояния коры головного мозга, достигаемое преднамеренным расслаблением мышц, сосредоточением внимания на внутренних ощущениях (тепла, тяжести в теле, покоя и отдыха).
Человек — существо общественное. Без общения он жить не может. Общаясь, мы обмениваемся знаниями, опытом, эмоциями, чувствами и при этом влияем на физическое состояние друг друга. В общении мы себя утверждаем, духовно обогащаем и, конечно, изменяемся, становимся не такими, как прежде.
Средствами общения являются речь, мимика и жесты, способами речевого воздействия на человека — убеждение и внушение. Внушение влияет на человеческую жизнь, сказывается на поведении личности и социальной общности, на потребностях, оценках, привычках, поступках, чувствах и т. д. Понятием «внушение» объединяются три последовательных процесса [126]:
1) привитие программы поведения, которая может исходить от одного лица или сообщества людей и передаваться одному человеку либо множеству лиц. Самовнушением называется процесс, когда источник и исполнитель программы совмещаются в одном и том же человеке;
2) мозговые психофизиологические механизмы, обеспечивающие исполнение привитой программы поведения;
3) выход нервно-психического процесса на исполнительные системы.
Поведение, восприятия и телесные функции становятся адекватными привитой программе. Внушение завершается превращением программы в действие. В настоящее время внушение применяется для усовершенствования психической, эмоциональной и физической организации человека. Специалисты употребляют равнозначное понятию «внушение» латинский термин «суггестия» [77; 126]. Внушение представляет собой процесс психологического воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие передаваемой информации. Внушением осуществляется влияние одного человека (или группы людей) на другого человека (или группу) с целью изменения, пробуждения, актуализации установок, ориентации, поступков личности, на которую направлен акт внушения. Средства суггестии позволяют влиять на мысли, настроения, чувства, поступки.
Внушение как психологический феномен представляет собой закономерное психическое явление. Феномен внушения проявляется во взаимовлиянии субъекта и объекта. При этом внушающее воздействие может исходить от отдельного человека, группы, комплекса социальных факторов (обычаев, господствующих идей, предрассудков и т. п.). Внушению характерен бесконфликтный характер приема информации объектом внушения. Это происходит вследствие его восприятия как личностного, интимного, побуждающего к действию.
При слиянии субъекта и объекта внушения происходит самовнушение. Механизм внушения проявляется в том, что воспринимающий воздействие человек начинает действовать не в результате логически развивающейся ситуации и соответствующих размышлений, а как бы подталкивается, «провоцируется» представлениями о возможности наступления такого действия. Эффективность суггестивного влияния возрастает в результате действия механизмов подражания, эмоционального заражения и уподобления.
Внушение может сказываться на мировоззрении и стиле поведения человека, влияет на его установки, трансформируя и развивая их. Его влияние способствует формированию стереотипов, стандартов поведения и оценок. Внушение способно формировать отношение к идеалу подражания, общепризнанным авторитетам, ходу социально-исторического развития себя и общества. Оно происходит в состояниях бодрствования или гипноза [126].
Внушение можно понять во взаимосвязи с воображением. Воображение создает образную модель предметов или явлений, не существующих вообще или в данной ситуации. Продуктами фантастического воображения являются идеи и представления. Человеческое воображение создало образно-символический мир. При этом сильные эмоции суживают критическое сознание, удерживают его в рамках привитой программы действий или восприятия. Люди утрачивают чувствительность к боли, холоду, голоду и т. п. Нервные импульсы, сигнализирующие об этом, не достигают суженного сознания. На фоне сильных эмоций действует и механизм самовнушения. Ему доступно и глубокое обезболивание, и подавление всякой другой чувствительности. Внушение и воображение опираются на информацию из памяти, составляющую жизненный опыт. Память — это источник строительного материала для внушения. Оно начинается с эмоционально насыщенного воображения. Воображение становится внушением, когда переживается как реальность. Следовательно, внушение — это чувственно переживаемое воображение. В таком случае оно и воздействует на человека как реальность [127].
В. Бехтерев считал, что под внушением следует понимать непосредственное прививание, в основном путем слов и жестов, к психической сфере данного лица идеи, чувства, эмоции помимо его активного внимания, т. е. в обход его критикующей личности [38]. Он сообщал об условиях, при которых внушение осуществимо, и указывал, что оно относится к бессознательным формам деятельности головного мозга.
Внушение существует в общении людей, исходит из внутренних побуждений (самовнушения) или привносится другими лицами. Принципиальной разницы между внушением, привнесенным извне, и самовнушением нет. Их объединяет воображение. Внушение со стороны становится мотивом самовнушения. Воздействующая информация воспринимается не пассивно, а перерабатывается с учетом жизненного опыта. Подвергаемый внушению человек выступает соавтором внушения. Он обогащает вводимую информацию своим воображением. При этом воображение зависит от вводимой информации и собственной эмоциональности, жизненного опыта, культуры, потребностей и физического состояния человека, подвергаемого внушению.
Реализации внушения способствуют психологическая установка и конформность.
Установка настраивает человека на конкретную деятельность, восприятие и готовность принять внушение. Чем более выражена установка, тем выше внушаемость субъекта. Психологическая установка к принятию внушения сближается с понятием веры. Воплощенная в веру, она может проявиться эмоцией ожидания (ожидание исцеления, «чуда» верующим в Бога и т. п.) [127]. Известно, что человек часто видит и слышит то, что желает увидеть и услышать. Важно и то, что жизнеутверждающая психологическая установка, побуждает к преодолению трудностей, препятствий, дерзанию, подавлению страха. В тоже время противоположная установка обрекает человека на пассивность, безынициативность, трусость, парализует волю.
Конформность является катализатором внушения и проявляется в бессознательном подражании социальной микросреде, в копировании представлений, эмоций, восприятий и действий. Конформность показывает, что поступки, мнения, оценки, взгляды человека в известной мере зависят от поступков, мнений, оценок, взглядов других людей.
Сродни конформности психофизиологический феномен, называемый подражанием, и сугубо физиологический процесс, известный как подражательный рефлекс. Подражательное (имитационное) поведение выражается в бессознательном заимствовании мимики, жестов, интонаций голоса, манеры себя держать или одеваться и т. п. Обучение не обходится без подражания, ибо это кратчайший путь передачи опыта. Под влиянием подражания человек становится человеком, обитая в социальной среде. Проявление конформности в сопереживании человеку в психологии называется эмпатией.
Митинги, парады, демонстрации и другие массовые мероприятия порождают общий эмоциональный подъем. Людей объединяют одинаковые потребности и чувства, достигается взаимопонимание и повышается внушаемость каждого человека. Слово, клич, идея, созвучные этим потребностям и чувствам, действуют подобно искре [127]. Действия толпы в значительной мере обязаны внушению и взаимовнушению, часто даже сводящемуся к простому подражанию [38].
Такая форма поведения дает много биологических выгод и закреплена эволюцией. Стадность сокращает сроки обучения потомства. Установлено, что методом подражания обезьяны осваивают полезные навыки в десять раз быстрее, чем способом проб и ошибок. Стадное существование повышает шансы выжить при нападении врага. Сотни зорких глаз скорее его заметят. Возрастает во много раз и эффективность обороны. И тут без подражания не обойтись, надо следовать примеру опытного вожака — времени для обучения нет. Конформность существенно отличается от стадности, однако они имеют общие глубокие корни. Таким образом, во внушении участвуют три психологических феномена: эмоциональное воображение, психологическая установка и конформность. Они неравнозначны. Соединение воображения с сильной эмоцией — это заводной механизм внушения. Само же внушение — производное от воображения.
Психологические факторы внушения. Психологическая установка и конформность содействуют внушению. Психологическая установка — главное условие, необходимое для принятия внушения. Она располагает к внушению, потому что выражает потребность, которую внушение может удовлетворить. Конформность же, хотя и повышает восприимчивость к внушению подогреванием эмоций, однако не всегда является безусловно необходимой. В ней больше нуждаются лица, которые без подражания не могут развить воображение до необходимой для внушения степени
Внушение бывает прямым, опосредованным и косвенным. При прямом внушении информация, переданная речью, непосредственно адресуется системе управления психической, чувствительной или телесной функцией. Например, внушается прекращение головной боли, и тут же она проходит. При опосредованном внушении устранение боли достигается применением посредника. Пациенту предлагается принять обезболивающую таблетку. Он не знает, что в действительности таблетка не обладает обезболивающим действием, но она выполняет функцию посредника — проводника обезболивающего внушения. Косвенное воздействие — скрытое, побочное исследование посредника. Формы воздействия основаны на вере во что-то. Например, черная кошка перебежала дорогу — быть неудаче.
Выделяют также адекватный и неадекватный виды внушения [127]. К адекватному относятся внушения, которые правильно отражают реальную действительность и отвечают потребностям человека, подвергаемого внушению. Таким внушением могут быть привиты действительные знания, некоторые спортивные, профессиональные навыки и т. д. Все внушения, которые направлены на совершенствование человека, адекватны. Неадекватными являются внушения иллюзорные. Они информативно искажают реальную действительность. Если человеку предложить стакан воды и внушить, что это сладкий фруктовый сироп, такое внушение будет неадекватным.
Обычно внушение противопоставляется убеждению, понимаемому как воздействие на другое лицо силой логических доказательств. Убеждение обращено к рассудку, сознанию, критическому мышлению. Вводимая идея преломляется через сознание субъекта, его мировоззрение, знания, опыт, нравственные позиции. Поведение субъекта подконтрольно сознанию и соответствует реальной ситуации. Внушение связано с эмоциями, адресуется бессознательным механизмам психической деятельности и управления функциями организма. Внушением можно управлять глубинными биологическими процессами нашего организма. Эти особенности внушения успешно используются в медицинской практике. И все же пропасти между внушением и убеждением нет. Внушение в бодрствовании часто достигает подсознательного через сознание.
Итак, внушение находится рядом с убеждением, они проникают друг в друга, граница между ними может быть неуловимой, они самостоятельно существуют только в идеале, на полюсах своих проявлений. Внушение — явление биопсихосоциальное. Оно биологическое по отношению к мозговым механизмам, психологическое по форме, социальное по содержанию и общественной направленности [125].
Существуют определенные правила внедрения какой-либо идеи в человеческое сознание[125; 127]:
При необходимости разрушить вашу психологическую установку, место которой займет другая, внушенная вам, подходят все средства, но лучше всего использовать ваши слабости.
Человек, который собирается ввести в ваше сознание новую установку, должен быть для вас достаточно авторитетным лицом.
Внушение идеи должно основываться на известных вам фактах, которые для вас небезразличны. Поэтому на начальных фазах внушения должны преобладать логические связи между фактами, и по мере того, как воздействие на вас достигает своей цели, вы постепенно становитесь не только носителем этой идеи, но и слепым исполнителем ее. Во всех аспектах вашей личности вы можете быть обычным человеком, пока дело не касается внедренной в вас идеи (установки). Тогда в вас просыпается «параноидальное», нередко агрессивное существо, готовое отстаивать эту идею.
Любая идея (установка), когда достигает своей зрелости, требует реализации. В этот период необходимо делать внушение в форме указания, утверждения, приказа, так как идея уже находится вне логической системы человека и защищена от самой очевидной логики фактов. В этот период достижения зрелости идея наиболее энергоемка, ее можно сравнить со сжатой пружиной, которая обязательно должна развернуться, и тогда внушение обеспечивает реализацию этой идеи (установки).
Для поддержания активности нужна постоянная подпитка идеи, постоянное обновление ее. Она подобна живому существу, которое в какой-то своей части отмирает, чтобы возрождаться в более совершенной форме в своей другой части. Без обновления идея (как и живое существо) стареет и умирает, и наступает хаос, в котором прорастает зерно новой идеи.
6. Поддержание на некоторое время жизнеспособности идеи возможно и насильственным путем, но тогда идея требует вливания в нее все возрастающих доз энергии (например, эту идею можно поддерживать с помощью солдатских штыков, создавать условия, в которых жизнь человека зависит от того, в какой степени он является сторонником этой идеи). Однако такая реанимация всегда представляет собой насилие над теми, кто находится вне этой идеи, и даже насилие над единомышленниками, если их единомыслие недостаточно.
Механизмы внушаемости. По И. Павлову, внушаемость зависит от типа мышления. Человек художественного типа легко внушаем, смешанного — хуже, а у людей мыслительного типа внушаемость совсем низкая. В лечебной практике все так. Но почему одни люди принадлежат к художественному типу, а другие — к мыслительному? Что находится в основе этих типов?
Если исходить из современных знаний физиологии высшей нервной деятельности, то, по И. Павлову, мы должны считать, что человек художественного типа — это тот, у которого преобладает первая сигнальная система (система образов, чувств и т. п.), а человек мыслительного типа — тот, у которого преобладает вторая сигнальная система (система логики и абстракций). В связи с этим родилась еще одна гипотеза, возможно, в большей мере приближающаяся к истине [127]. Суть ее сводится к наличию у человека прямых и обратных связей между первой и второй сигнальными системами. В зависимости от качества этих связей внушаемость может быть большей или меньшей. Прямая связь — это путь от первой сигнальной системы ко второй, обратная — от второй к первой. Чем лучше обратная связь, тем легче слово вызывает соответствующий образ и, соответственно, физическую реакцию. При повторных внушающих воздействиях с использованием слова обратная связь становится лучше, а отсюда и эффект внушения выше. Прямую и обратную связи можно представить в виде тропинки. Чем больше ходить по ней, тем она становится более проторенной. Однако качество прямой и обратной связей может быть и врожденным. Крепкая связь — это широкая дорога, по которой в единицу времени может пройти больше информации, слабая — наоборот. Чем больше единиц информации, тем более выражена реакция. Отсюда при крепкой обратной связи слово вызывает очень яркий образ, а тот, в свою очередь, — очень яркую физическую реакцию. Эта гипотеза объясняет внушаемость человека и причины повышения ее при повторных внушениях.
Итак, существуют связи внутри сигнальных систем. Крепкие связи внутри первой сигнальной системы способствуют генерализации чувственных реакций, а внутри второй — дают возможность эффективно внушать новые идеи, установки, отношения. При крепкой связи между первой сигнальной и соматической системами легко возникают внушенные физические состояния. Отсюда одним людям легче внушить идеи, другим — чувства и ощущения, третьим — физические состояния тела. Чаще бывают смешанные варианты с преобладанием одного из них. Под внушением подразумевается передача информации с внедрением заключенных в ней идей без какой-либо критической оценки и логической переработки предлагаемого. О том, что сработало внушение, а не осознанный выбор, свидетельствует сугубо эмоциональная реакция на малейшую попытку обсуждения «заветной истины», причем все, противоречащее ей, отвергается сразу, и чем убедительнее доводы, тем сильнее возмущение. Методы внушения используют [127] для блокировки нежелательного поведения или мышления человека; для склонения индивида к требуемому действию; для быстрого распространения полезной информации и необходимых слухов.
Сильнее подвержены внушению те, кто проявляют себя слабой личностью (робкие, стеснительные пугливые); некритично воспринимают других (простодушные, доверчивые); склонны зависеть от других (ищут себе хозяина, исключительно услужливые).
Трудно поддаются внушению люди, которые:
обладают деловой активностью (энергичные и инициативные);
являются сильной личностью (а также самолюбивые и высокомерные);
противопоставляют себя другим (замкнутые и угрюмые);
исключительно активно проявляют свои чувства (эксцентричные и откровенные);
не зависят от других, а наоборот, имеют кого-то в своей зависимости. Осуществлению внушения способствуют:
полное отсутствие или чрезвычайная противоречивость текущей информации;
очень авторитетный (как живой, так и печатный) и при этом «свой» источник;
внутреннее ощущение зависимости;
сильное психофизическое истощение и переутомление объекта;
некая психологическая напряженность (гнев, экстаз, страх, поиск выхода из сложной ситуации);
явная желательность или приятность внушаемого;
жесткая категоричность заявлений и требований;
шоковая неожиданность сообщения;
повторяемость предлагаемой информации;
абсолютная логичность и особая эмоциональность сообщаемого;
• некоторые болезни и особенности личности (психопатия, импотенция, слабость логического мышления, суеверность, наркомания). Проведению внушения иной раз мешают специфические внутренние барьеры:
критически-логический (отвергание всего, что кажется логически необоснованным);
интуитивно-аффективный (отметание всего, что не вызывает подсознательного доверия или уверенности);
этический (неприятие того, что противоречит нравственно-этическим воззрениям личности).
Преодоление барьеров подразумевает лишь умелое подстраива-ние под них. Так, для воздействия на лиц со слабым интеллектом нужное внушение лучше сочетать с усиленными отрицательными эмоциями. Если лицо вполне интеллектуально или заведомо внушаемо, то следует использовать положительные эмоции. В случае, когда объект подавлен или слишком неуверен в себе, должное внушение выполняют эмоциональным повелительным тоном, с привлечением мимики и жестов, оформляющих неоднократно повторяемые резкие, короткие, как бы «вколачиваемые» фразы. Если объект излишне возбужден и обеспокоен, то внушают успокаивающим тоном, с применением неоднократно повторяемых мягких, убаюкивающих, длинных фраз. Главное — не вызвать ни малейшей настороженности, но очаровать и словно заворожить персону [127]. Когда визави избыточно тщеславен, то имеет смысл «атаковать» его любовью, безудержно расхваливая и высказывая комплименты, способствующие представлению объекта о своей значительности; параллельно с этим удается косвенно внушать нужные идеи.
Поскольку эффективное внушение обусловливается подсознанием, перспективной является попытка пробудить фантазию у человека, который при этом погружается в себя, так что грани между подсознанием и сознанием стираются. Психика в подобном случае становится податливой ко всяким изменениям и к восприятию любого знания. О таком состоянии свидетельствует расслабленность лица со всецело отрешенным и остановившимся взглядом.
Оптимальную методику искусного внушения предлагает нейро-лингвистическое программирование (НЛП) [155]. В некоторых ситуациях применяют незаметное для окружающих подпороговое внушение, осуществляемое тихим шепотом, не воспринимаемым сознанием объекта. Превосходным каналом передачи нужного внушения служат тщательно отобранные слухи. Здесь работает тот факт, что подслушанные или вскользь уловленные идеи часто действуют сильнее навязываемых впрямую».
Человек как биосоциальная и духовная информационно-энергетическая система в плане управления характеризуется самоуправляемостью, самоорганизацией, саморегуляцией и, самое интересное, самопрограммированием. Человек управляется только информацией и, следовательно, находясь в организованном информационном поле, он при невозможности критического восприятия действительности программируется на поведение, принятие решения, соответствующие этому полю. Как правило, современный человек, особенно при воздействии технологий манипуляции индивидуальным и общественным сознанием, принимает решение и строит поведение, неадекватное реальности, и часто действует не в своих интересах.
Для программирования человека (кодирования) используются два «секрета», которые многие тысячелетия применяют гипнотизеры от политики до эстрады. Первый из них базируется на том, что фокус сознания у человека, пребывающего в гипнотическом состоянии, управляется гипнотизером, а у бодрствующего — им самим. Таким образом, искусство внушения в бодрствующем состоянии состоит в удержании внимания человека на словах внушения, произносимых в СМИ (гипнотизером). При этом дополнительно длительная фиксация внимания сама является гипнотизирующим фактором. Следовательно, если направить внимание человека на то, что ему «можно видеть», он это будет осознавать и понимать. Если тем, кто владеет каналами СМИ, не желательно понимание чего-то «массовым человеком», то необходимо от этого отвлечь его внимание.
Второй «секрет» состоит в том, что любая информация, «снятая» рецепторами органов чувств (преодолевшая порог восприятия), попадает в мозг и влияет на наше поведение и принимаемые решения. На этих «секретах» основаны реклама, паблик рилейшнз, практика имиджелогии.
ГИПНОЗ КАК МЕТОД ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЛЮДЕЙ
Появление массовым тиражом литературы о таком психическом явлении, как «гипноз» (суггестия, внушение), сняло с него мистический флер (элемент таинственного). Специалисты в этой области в своих работах смогли убедительно показать, что гипноз известен с древнейших времен, это естественное и совсем неопасное состояние. Мы часто испытываем его, когда увлеченно работаем над чем-либо, оно возникает при занятии спортом или во время болезни и т. п.
Существует множество методик введения в гипнотический транс, изложенных в многочисленных широко распространяемых книгах. Однако гипноз — очень серьезное средство воздействия на человека. В настоящее время гипнотический транс используется для расслабления, восстановления равновесия в организме (релаксации); снятия психического напряжения; коррекции приспособительных реакций, устранения невротических расстройств; достижения взаимопонимания в коммуникации; создания доверительного отношения между людьми, взаимопонимания и согласованности действий. На базе механизма гипнотического воздействия разработаны технологии общения между людьми, которые успешно используются в бизнесе. Ниже приведен один из вариантов работы этого механизма.
В процессе коммуникации гипнотизер (врач, цыганка на улице, компаньон по бизнесу) дает объекту коммуникации обратную связь путем отражения процессов, происходящих в собеседнике в виде вербальной (словесной) или невербальной (дыханием, позой, движениями) передачей информации. При этом преследуется цель подмены аналитической функции левого полушария мозга восприятием внутреннего состояния. Постепенно индивидуальное осознание внешнего мира ослабляется, а осознание внутренних процессов, чувств, мыслей и представлений усиливается. Поле внимания переориентируется с внешнего на внутреннее состояние. Это приводит к устранению «фильтра» цензуры сознания, и информации (команды) гипнотизера попадают в области мозга, позволяющие какое-то время управлять человеком.
Сверхчувствительные к гипнотическому воздействию люди могут оказаться в сомнамбулическом состоянии, и в этом случае они воспринимают лишь голос гипнотизера. Как отмечают исследователи [125; 127] так называемого цыганского гипноза, в состоянии сверхсознательного сомнамбулизма действия загипнотизированного практически не отличаются от естественных. Работа мозга в этом случае характеризуется активной деятельностью сознания (коры головного мозга) и подсознания (глубинных структур мозга).