Если вы ищете действенный способ проверить, насколько эффективно работают ваши сотрудники, то лучше применить методику оценки при помощи тайных покупателей. Очень часто к этому методу прибегают банковские учреждения, торговые сети, страховые компании, рестораны, авиакомпании, гостиницы, компании мобильной связи, риэлторские фирмы, сети автозаправок и многие другие предприятия.
Тайные покупатели предварительно проходят специальную подготовку. Данные, собранные тайными покупателями в ходе исследований, вносятся в анкеты, после чего проводится глубокий анализ. Результаты оформляются в виде подробного отчета, который содержит информацию о работе сотрудников компании. Отчет дополняют рекомендациями, касающимися возможных путей устранения выявленных недостатков и методов совершенствования работы персонала.
Оценка, которую проводит тайный покупатель Каменск Уральский, базируется на нескольких стандартных критериях. При подборе кандидатуры на роль тайного покупателя, следует учитывать основные характеристики типичного целевого потребителя исследуемого рынка. Кроме того, тайный покупатель должен обладать особенными поведенческими, психографическими и социально-демографическими качествами, свойственными основной категории клиентов. Это делает тайных покупателей неузнаваемыми, и позволяет провести объективную оценку работы сотрудников компании-заказчика.
Компании, которые уже однажды смогли оценить достоинства данного вида маркетинговых исследований, предпочитают подписывать договор на обслуживание с минимальным сроком один год. Практический опыт подтверждает, что за этот период можно тщательно изучить и существенно повысить качество работы персонала. В течение года тайный покупатель осуществляет несколько неожиданных визитов, о которых сотрудники исследуемой компании даже не подозревают. Критериями исследования служат установленные стандарты сервиса. Для объективной оценки может понадобиться 2 – 3 тысячи визитов тайного покупателя.