Международные стандарты ISO 10011:1990 содержат руководящие указания по аудиту систем качества. Серия состоит из следующих трех частей:
ISO 10011-1:1990. Руководящие указания по проверке систем качества. Проверка.
ISO 10011-2:1991. Руководящие указания по проверке систем качества. Квалификационные требования к аудиторам по проверке систем качества.
ISO 10011-3:1991. Руководящие указания по проверке систем качества. Управление программами проверок.
Отдельные части стандартов могут в одинаковой мере применяться как для внешнего и внутреннего аудита, так и для аудита поставщика и аудита свидетельствования.
ISO 10011-1:1990. Проверка
Стандарт подчеркивает значение аудита системы качества как важного элемента управления, который служит достижению целей, определенных политикой в области качества. Стандарт следует выбирать, когда организуются, планируются, проводятся и документально оформляются проверки систем качества. Стандарт содержит основные принципы для проверки системы качества предприятий, руководящие указания по проверке существующих и внедряемых элементов системы качества, а также по проверке способности системы достичь поставленных целей в области качества.
Стандарт определяет основополагающие требования, условия и методы, основные принципы по введению, выполнению и документальному оформлению аудита системы. Применением основных принципов, установленных в стандарте, можно удостоверить существование отдельных элементов системы качества и их эффективность. Стандарт подробно описывает методики выполнения аудита и составления документации, относящейся к проверкам.
ISO 10011-2:1991. Квалификационные требования к аудиторам по проверке систем качества
Эта часть стандарта описывает основополагающие критерии, применяемые для выбора аудиторов в случае, если аудит осуществляется на основании ISO 10011-1.
К аудиторам предъявляются следующие требования:
образование;
аудиторская подготовка;
практика;
личные качества;
способность к руководящей деятельности;
если необходимо, знание иностранного языка.
Часть стандарта «Приложение А» предоставляет письменную оценку проверяющих, на основании которой можно определить, насколько данный аудитор удовлетворяет выдвинутым к нему требованиям.
«Приложение В» стандарта содержит основные принципы выполнения международной программы аттестации аудиторов. Предложение носит информационный характер.
ISO 10011-3:1991. Управление программами проверок
Эта часть стандарта содержит предложения и руководящие указания для регулирования процесса на предприятиях, которым необходим постоянный аудит системы качества. В стандарте даны следующие специальные рекомендации:
методы аттестации персонала;
определение состава групп аудиторов;
наблюдение за эффективностью работы аудиторов и поддержание ее на соответствующем уровне;
оперативные факторы;
совместные проверки;
этические правила.