Большаябиблиотека

Фомичев С. К. «Основы управления качеством» Предмет «Менеджмент»

Раздел 1 Особенности управления качеством Глава 1. Значение управления качеством в системе общего менеджмента

1.1. "Экономическое   чудо" Японии

После Второй мировой войны Соединенные Штаты Америки безраздельно господствовали на мировом рынке. Однако к се­редине 60-х годов их конкуренты — ряд стран Западной Евро­пы, но прежде всего Япония, стали поставлять на рынок про­дукцию более высокого качества. Это явилось результатом того, что вся система менеджмента в этих странах, особенно в Япо­нии, стратегически переориентировалась в направлении повыше­ния качества.

В Японии научная школа менеджмента качества была осно­вана американскими специалистами в области качества Дж. Джу-раном и Э. Демингом. В середине 50-х годов Дж. Джуран соста­вил прогноз темпов развития ведущих стран мира, ставшим классическим в теории менеджмента качества. В этом прогнозе было сформулировано положение о том, что основные эконо­мические показатели деятельности предприятия находятся в пропорциональной зависимости от качества выпускаемой про­

дукции. Качество, в свою очередь, может быть оценено затра­тами на качество. Проанализировав структуру затрат на каче­ство предприятий ведущих стран мира, Дж. Джуран пришел к выводу, что к середине 70-х годов Япония станет ведущим го­сударством в мире по темпам экономического и научно-техни­ческого развития. Таким образом, он предсказал "экономичес­кое чудо" Японии. Это показано на графике (рис. 1), который Дж. Джуран смоделировал в своем прогнозе.

В 70-е годы производительность труда в промышленности Япо­нии почти в 3 раза превысила аналогичный показатель в США. Именно за счет повышения производительности труда был дос­тигнут значительный прирост валового внутреннего продукта Японии в 1973—1980 гг. В начале 80-х годов средний возраст промышленного оборудования в Японии составлял примерно 10 лет (в США — 16—17 лет, в ФРГ — 12 лет). При этом, по оценкам американских экспертов, японские заводы по степени новизны и совершенства оборудования опережали средние заво­ды США на 15—25 лет. Все это способствовало тому, что уже в начале 80-х годов в основном за счет высокого качества выпуска­емой продукции японские компании захватили 40 % мирового рын­ка копировальной техники, 20 % американского рынка автомоби­лей, 90 % американского рынка мотоциклов, 50— 60 % американского рынка радиотоваров, более 50 % американского рынка звукозапи­сывающей аппаратуры.

Японские предприятия значительно опередили своих конку­рентов в США и Западной Европе в области производительно­сти труда и качества продукции. Так, ведущая сталелитейная корпорация Японии "Nippon still" обеспечивала почти такой же объем выпуска продукции, как и американская компания "U. S. still", при вдвое меньшей численности занятых рабочих. В 1991 г. на производство одного японского автомобиля "Toyota" затрачивалось в 3 раза меньше человеко-часов, чем на произ­водство американских автомобилей "General Motors" и "Ford". Коэффициент использования производственных возможностей в компании "Toyota" был в 1,5 раза выше, чем в компании "Ford". Каждый из изготовленных в Японии и доставляемых в США автомобилей среднего класса стоил примерно на 7 % де­шевле, чем аналогичная американская модель. Издержки на сборку цветного телевизора в Японии были вдвое ниже, чем в

США, и т. д.

В то же время Япония заняла лидирующие позиции в мире в области организации, финансирования и использования на­учных исследований и разработок.

По единодушному мнению экспертов, успехи научно-техни­ческого и экономического развития японской промышленнос­ти обусловлены использованием передовых форм и методов управления. Руководители японских фирм предъявляют чрезвы­чайно высокие требования к своим сотрудникам и качеству производимой ими продукции. Они поставляют потребителям продукцию, которая не только отвечает существующим требо­ваниям, но и превышает их, задавая новый уровень соответ­ствующим отраслям промышленности. Как показывает опыт, изделия, не отвечающие требованиям стандартов, обходятся дороже при изготовлении, и потребители не хотят покупать их даже по сниженным ценам. Таким образом, фирмы, непрерывно выпускающие высококачественную продукцию, постоянно извле­кают тройную выгоду в виде:

• более низких производственных затрат;
• более высоких чистых доходов;
• больших долей рынка.

1.2. Управление качеством

как специализированный вид управленческой деятельности

Управление качеством является специализированным видом управленческой деятельности, к которой относится управление персоналом, финансами, качеством, проектами, инновациями, маркетингом и др. (рис. 2).

Для достижения каждой из поставленных целей определяется политика предприятия в данной сфере, разрабатывается комп­лекс мер воздействия на исполнителей и через них — на сред­ства производства.

Любой из перечисленных специализированных видов управ­ленческой деятельности осуществляется с помощью таких об­щих функций управления, как планирование, организация, регу­лирование, контроль, учет, обеспечение управляемости, коор­динация деятельности, анализ результатов и др.

Различные цели управленческой деятельности лежат в раз­ных плоскостях. Так, цели в финансовой сфере могут предпо­лагать минимизацию текущих затрат, в то время как цели в об­ласти качества — дополнительные текущие расходы. Таким об­разом, руководитель должен определить приоритеты по каждой намеченной цели и сформировать "дерево целей" по иерархи­ческой структуре.

Оптимальная расстановка приоритетов по намеченным це­лям, так же как и рыночные позиции, зависит от политичес­ких, экономических, научно-технических и многих других фак­торов, которые необходимо воспринимать комплексно во всей их сложности. В то же время существует ряд факторов, которые руководитель обязательно должен учитывать.

1.    Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке:

• качество продукции;
• надежность поставок;
• эластичность:

продукта,

объемов производства;

•      низкая стоимость:

потребления продукции,

купли-продажи. Приведенные данные характеризуют критерии, наиболее учи­тываемые потребителями при выборе товара. Они выведены на основании результатов исследований критериев, которые по­требители учитывают при выборе товара либо поставщика то­вара. Для расстановки приоритетов потребителям был предло­жен широкий комплекс критериев, среди которых, например, качество, цена, уникальность (новизна) изделия, надежность поставок, связи с экспортером, послепродажное обслуживание и др. Исследования показывают, что потребитель сегодня преж­де всего учитывает качество товаров и услуг. Только тот имеет шанс продать свои товары и услуги, кто предлагает их с ожида­емым качеством, подходящей ценой и в нужное время.

2.    Анализ существующей практики менеджмента.

Ведущими школами менеджмента являются японская, аме­риканская и европейская. Японская школа менеджмента основ­ной приоритет традиционно отдает управлению качеством, американская и европейская — управлению прибылью. В табл. 1 представлены основные различия направленности японской и американской школ менеджмента.

Цель, которую ставит перед собой японский управляющий — повысить качество работы предприятия в основном за счет по-

Таблица 1

Направленность японской и американской школ менеджмента

вышения производительности труда работников. При этом в американском менеджменте основной целью является макси­мализация прибыли, т. е. получение наибольшей выгоды при наименьших затратах. Различная целевая ориентация влияет на особенности построения и работы всей системы управления. Практика показала наибольшую конкурентоспособность япон­ских товаров и эффективность работы японских предприятий. В результате управление качеством стало доминировать во всех ведущих школах менеджмента. Целевые приоритеты современ­ного менеджмента представлены на рис. 3.

В основе современного подхода к управлению лежит системная ориентация всех подразделений организации на качество с ко­нечной целью оправданий ожиданий покупателей и, как след­ствие, получения максимально возможной прибыли. На первое место выдвигаются цели в области качества. Политика в области качества закладывается в основу политики предприятия со всеми ее составляющими (маркетинг, проектирование, закупки, кон­тракты и др.). Для каждой из составляющих политики проводятся соответствующие анализ и оценка. В результате составляются стра­тегии и планы, направленные на реализацию политики в облас­ти качества.