Большаябиблиотека

Фомичев С. К. «Основы управления качеством» Предмет «Менеджмент»

Глава 3. Национальные и международные премии по качеству 3.1. Основные понятия о премиях по качеству

3.1. Основные понятия

о премиях по качеству

Премии за достижение в сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий на национальном или международном уровне, в котором оцениваются усилия и достижения предприятий в сфере обеспечения и улучшения качества. Выделяют два основных типа премий по качеству:

• "коммерческие", присуждаемые по результатам опроса потребителей ("Факел Бирменгама", "Бриллиантовая Звезда" и пр.);
• "по системе оценок", присуждаемые по результатам комплексной оценки независимыми экспертами деятельности предприятий по соответствующей системе критериев (модели). Каждый критерий модели отражает определенное направление деятельности предприятия и оценивается по балльной системе. Критерии премии не содержат описания системы качества.

Национальные, международные и региональные премии по качеству являются премиями "по системе оценок". Они были учреждены для стимулирования развития качества, внедрения прогрессивных методов управления производством, отражающих идеологию качества. Это премии Деминга (японская премия по качеству), Малкольма Балдриджа (американская премия по качеству), Европейская премия по качеству, Украинская национальная премия по качеству и др. Национальные и международные премии по качеству стали популярными именно тогда, когда большое количество организаций сертифицировало свои системы качества на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000. Получение премии по качеству подтверждает еще более высокий по сравнению с сертификатом по стандартам ISO серии 9000 уровень результативности системы управления и производства в фирме. Премия по качеству основывается на самооценке предприятия. Участие в конкурсе на получение премии по качеству позволяет:

• определить сильные и слабые стороны предприятия (путем сопоставления баллов по различным критериям);
• сравнить деятельность и ее результаты, полученные данной фирмой, с такими же показателями других организаций;
• определить перспективные направления развития предприятия, обеспечивающие повышение качества.

Премии по качеству позволяют стимулировать развитие предприятия в важных для общества направлениях путем изменения критериев и соотношения баллов между критериями.

Порядок проведения национальных и международных премий по качеству

Национальные премии по качеству проводятся ежегодно. Они, как правило, не предусматривают денежного вознаграждения. Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), который могут использовать в рекламных целях. Вместе с тем победители должны содействовать распространению информации о своем опыте в области управления качеством. Национальные премии по качеству обычно учреждает государство специальным законом (США, Аргентина) или национальная (общественная) организация при поддержке государства (Ирландия, Исландия).

В церемонии награждения победителей, как правило, участвуют первые лица государства, в частности монархи (Швеция), президенты (Аргентина, Ирландия, США) или премьер-министры (Великобритания, Исландия, Финляндия).

Наиболее престижными премиями "по системе оценок" являются следующие:

• Премия Деминга (японская премия по качеству) — учреждена в 1957 г. Первоначально была направлена лишь на применение статистических методов управления качеством.
• Премия Малкольма Болдриджа (американская премия по качеству) — учреждена в 1987 г. Является первой попыткой описать в критериях концепцию "всеобщего управления качеством".
• Европейская премия по качеству (премия за превосходство в бизнесе) — учреждена в 1991 г. Разрабатывалась Европейским фондом управления качеством при поддержке Европейской организации по качеству и Европейской комиссии (Генеральный директорат). Присуждается с 1992 г. по результатам ежегодного конкурса среди лауреатов национальных премий по качеству. Конкурс проводят отдельно для малых и средних предприятий (численность работников до 250 чел.), больших предприятий (численность работников более 250 чел.), а также организаций общественного сектора. Конкурс проводят Европейский фонд управления качеством (ЕЕ((М) и Европейская организация по качеству (ЕО(() при поддержке Европейской комиссии. В настоящее время в мире считается наиболее полной моделью, описывающей метод "всеобщего управления качеством".

Основой национальных премий, как правило, является модель одной из трех названных премий. Так, страны Северной и Южной Америки преимущественно берут за основу премию Болдриджа. Все европейские страны используют модель Европейской премии по качеству, за исключением Швеции. В период разработки Шведской национальной премии по качеству еще не было Европейской премии по качеству (они появились почти одновременно). Поэтому в Швеции за основу национальной премии по качеству принята американская премия Болд-риджа. В Украине конкурсы за достижения в области качества проводит с 1996 г. Украинская ассоциация качества. За основу Украинской национальной премии по качеству принята Европейская премия по качеству.