Большаябиблиотека

Фомичев С. К. «Основы управления качеством» Предмет «Менеджмент»

Предисловие

В условиях современных торговых отношений на международ­ном и европейском рынках крайне актуально для Украины обу­чение специалистов в области управления и финансов управ­лению качеством. При этом очень важно учитывать стремление Украины стать полноправным членом Европейского Союза, который принял директивы, содержащие обязательные для ев­ропейского рынка требования к безопасности и качеству про­дукции. Условием выполнения части директив является серти­фицированная система качества предприятия-производителя. Система качества — интегрированный механизм управления, предназначенный для реализации целей в области качества и ориентированный как на минимизацию всех видов потерь, так и на согласованное функционирование всех элементов. Постро­ение системы качества регламентируется требованиями между­народных стандартов, принятых большинством стран в качестве национальных. Как правило, наличие сертифицированной сис­темы качества становится обязательным условием при заключе­нии контрактов признанных в мире товаропроизводителей со своими субподрядчиками. Во многих видах экономической дея­тельности такое условие является исходным для предоставления уполномоченным органом лицензий на выполнение работ (ока­зание услуг). Наличие сертифицированной системы качества — важное доказательство высокого уровня характеристик продук­ции при составлении декларации поставщика о соответствии. Экономические преимущества предприятий, имеющих серти­фицированную систему качества, перед предприятиями, у кото­рых таковой нет, подтверждаются специальными исследо­ваниями. Так, по оценкам специалистов, ведущие западные

фирмы с высочайшим исходным уровнем организации произ­водства смогли увеличить прибыль на 10—20 % в результате по­строения и сертификации системы качества. В настоящее время инструментами обеспечения качества являются:

• 24 международных стандарта управления и обеспечения качества (включая стандарты по экологическому менедж­менту);
• международная система сертификации систем качества;
  
  • международный реестр сертифицированных аудиторов си­стем качества (IRCA);

•   то же на региональных и национальных уровнях. Одним из основных направлений как в сфере производства,

так и в сфере обслуживания является качество, а не объем вы­пуска продукции или предоставления услуг. Исследования од­нозначно показывают, что определяющим условием для долго­срочного завоевания рынков сбыта, не говоря уже о доходах от продажи, акционерном капитале и капиталовложениях, является более высокое относительное качество с учетом запросов потре­бителей, а не более низкие цены. Высококачественная продукция приносит примерно на 40 % больше прибыли на инвестиро­ванный капитал, чем низкокачественная.

Другим основным направлением является управление улуч­шением качества, т. е. управление развитием предприятия отно­сительно удовлетворения потребностей потребителей, сотруд­ников и общества ("всеобщее управление качеством", TQM). Можно констатировать, что концепция "всеобщего управле­ния качеством" становится ведущим инструментом менедж­мента фирм. Эта концепция постоянно обогащается опытом ведущих предприятий — лауреатов ежегодных национальных, международных и европейских премий по качеству. Фирма, ко­торая не использует такой опыт, не может рассчитывать на ус­пех в бизнесе и общественное признание.

В Украине менеджмент качества необходимо изучать с пози­ций не только повышения конкурентоспособности отечествен­ного товаропроизводителя, но и освоения единых требований и подходов в условиях становления глобальных международных рынков и устранения торговых барьеров.

Методы управления качеством универсальны и не зависят от области деятельности организации. Так, систему качества имеют

такие разные организации, как Федеративное агентство по уп­равлению имуществом США, Центральный секретариат Меж­дународной организации по стандартизации, информационная компьютерная система полиции Новой Зеландии, королевский госпиталь в Австралии, Центральный британский дом для пре­старелых, Новокраматорский машиностроительный завод, Ни­колаевское НПО "Заря", Киевское АО "Оболонь", Киевское бюро переводов "Линго".

К началу 1999 г. более 700 тыс. фирм в мире имели серти­фикаты на внутрифирменные системы качества. Наличие та­кого сертификата стало неотъемлемым условием существова­ния предприятий на цивилизованном рынке. С каждым годом увеличивается количество предприятий, подающих заявки на престижное участие в конкурсах по качеству. Необходимо от­метить, что чаще всего предприятия подают документы на премии по качеству после построения и сертификации систе­мы качества в соответствии с требованиями стандартов ISO

серии 9000.

Подробную информацию по вопросам, связанным с управ­лением качеством, включая вопросы внедрения концепции TQM, можно получить по адресу: г. Киев-152, а/я 65 "Неза­висимый аналитический центр".